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知识管理创造竞争优势
2004-02-12 11:51  来源: 作者:
摘要:
第一家公司是国际数据公司,主要进行市场研究。其数据资料是与买家进行广泛深入的接触得来的,在交谈中发掘他们的需要,他们愿为此付出多少,他们想要什么样的供应商等。现在,IDG已经成为电脑、通讯及电子领域中最大的市场及技术研究公司。

们有2大优势:一是这项业务利润可观,每年增长50-60%;二是它是IDG其它公司的情报来源,因为它提供的资料可显示人们想购买何种产品及服务,我们以此为根据开办有关刊物、信息公司,举行会议及展览等,并提供教育培训方面的书籍来满足这些需求。对许多公司来说,此类市场研究耗资颇巨,但为了了解客户需求还必须这样做。我们就幸运得多,它不但为我们赚钱,还带来更多的信息。

们在中国有3家大型的市场调查中心,通过大量调查来了解国有或私有企业的需求是什么,这些企业将投入多少,他们想从什么样的公司那里采购等等,这样我们可以帮助他们投资相关产品,并在营销等方面作出正确决策。

倡行动

IDG的网站上,我看到你们的价值观之一是提倡行动。请你详细介绍一下你们是如何采取行动,鼓励员工在公司内部使用、共享、传播知识?

中一个办法是我们在公司内部分享产品的业绩。例如将《计算机世界》(Computer-World)杂志在中国的发行情况与其它70个国家的《计算机世界》杂志进行比较,公司员工可以看到他们在各方面做得怎么样,如利润率、发行量的增长、人们看这本杂志的时间总量、杂志编辑内容的价值等等,使他们了解到自己在这些方面所处的水平。他们从而会对自己的工作所取得的成绩感到骄傲,力争在以后每个月能够不断加以提高。

外,每个员工都会收到工作业绩简报,所以你不用要求每个人提高到什么水平,只告诉他们别人做得怎么样,就足以激励他们不断进步。

年大约会组织多少次活动来传播和分享知识?

们每年大约组织180次会议和展览,参加者主要是公司的一些主要客户;还有75个是只面向公司内部的技术交流和培训。

些会议有的是产品会议,讨论改进产品的有效方法;或者是工作讨论会,编辑们聚在一起谈如何改进编辑流程提高效率,制作经理谈纸张采购及印刷,或者是销售人员研究如何采取新措施以提高销售业绩。

本人如何获取并管理知识,并将其用于你的各种成功决策?

还很年轻时就学会从其它公司的成败中吸取经验。我明白,公司规模扩大,就会慢慢失去与外部的联系,降低了适应外部变化的能力;产品成功打入市场的速度就会放慢,利润增长率也会随之下降。

意识到我的公司应尽量保持与外界和客户的联系。所以我的商业哲学是分散性经营---建立小型、本地化、专业化的业务单位,专心做好每一件事。这样,员工就能在工作中充满热情并集中精力,面对各种环境灵活应变。我要求公司所有经理安排一半工作时间与客户见面,如参加展会等,在实践中寻求商机和学习,而不仅仅是在办公室与内部员工开会。

是否强调多从业务实践中去学习,而不只是书本?

会实践是最有效的。我喜欢与人交往,分享彼此的观点和想法。我每年去25-30个国家,走访客户、政府官员和业界领导人。这是我第70次来中国。我认为与政府及相关业界领导人见面对公司的发展非常重要。我还会见公司员工,给他们鼓励和支持,并确保专业知识已顺利地传达给他们。

于事务繁忙的行政总裁,还需要提高学习的成效,如参加高级经理人会议,花上10-20分钟与20-30个人交谈;或者参加展会,看看竞争对手在做什么,市场上有什么新公司。你可以观察展会上的参观者在哪里逗留的时间较长,他们对什么感兴趣。

主要国家的政府领导人及科技行业领导人接触,你可了解他们国家的特殊需求,以便针对其市场来改造你的各种产品及服务。

已走访过很多中国公司及其总裁,在知识管理方面,中国公司与美国公司之间有何区别?

距主要在中国企业一般没有完整的电子商务系统和数据库,客户管理系统也不完善。好的客户管理系统能详细提供客户资料、业务采购等方面的信息。有了这些系统后,这样中国企业才能在世界范围内具有竞争力。不过我相信,到2005年,中国公司的电子信息系统将达到世界一流水平。

能否给中国的企业总裁一些建议,使他们在中国特殊的市场条件下能够跨越这个差距?

全世界同行中的成功者学习大有裨益。他们应该与本行业中世界领先的企业加强联系,寻求技术共享,例如借用国际一流公司的最佳商业运作方式及技术。他们还应参加有关营销、价格及产品定位的课程及会议,这样可更直接地了解这方面情况。



文章出处:

世界经理人文摘



文章作者:

Frank Deng

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