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李小萌:您跟记者面对面的时候从来没有过剑拔弩张的时候吗?
焦扬:没有,在发布会上从来没有。
李小萌:是不是因为他们对您比较手软?
焦扬:不会,绝对不会,而且尤其是我觉得跟我越熟的记者会提出越尖锐的问题,我觉得实际上对新闻发言人来说,不能惧怕尖锐问题,我们要面对敏感,也会面对尖锐,能够提尖锐问题的记者才是好记者,他提不出尖锐问题的记者是不动脑筋的记者,没出息的记者,他提出尖锐问题了,说明他在思考,他不仅思考了表层,他思考了深层,这样他的思考会激发我的思考,这时候如果我应对不了她,我输了,这个发言人没水平,所以她会激发我,这样互相激发,互相抵力,反而大家都会有一个很好的状态,所以说是挑战性的朋友。
李小萌:如果说每次发布会都是新闻发言人和记者的博弈的话,每次你都没有输过。
焦扬:用博弈这个词儿我没想过。
李小萌:您觉得不准确?
焦扬:我觉得不准确。
李小萌:那是什么呢?
焦扬:互动。
李小萌:刚才您讲过,如果你被他问住的话你就输了,有没有输过的时候呢?
焦扬:有被问住过,但是我有那么一点小小狡猾的技巧就过去了,所以大家没有觉得。
李小萌:是吗?是什么样?就像刚才我不知不觉当中就被你的小小狡猾给带过来了是不是?
焦扬:你不会,你太睿智了,太聪明了。
李小萌:我不是让你夸我。
焦扬:但是你老将我,实际上是这样的,实际上记者他问这个问题,有时候我说,这是一个很好的问题,记者这个问题也是市民百姓所关心的,我这些话实际上是在拖延时间,我在拼命地想我该怎么应对,我根本还没想好,也许我厚厚的口径本里没有这个问题,我就在想特别好的问题,这个问题我就说市民也很关心,媒体也很关注,这个过程我是顺口出来,我是在想。
李小萌:但是在整理思路是吧?
焦扬:整理思路,但是就迅速整理。
李小萌:大家要记着,以后凡是焦扬说这个问题提得很好的时候,她就是在整理思路的时候。
焦扬:不全部,你被被她误导。
李小萌:你看你刚才总结了一个,就是说用一些过渡的话来整理思路,我们也帮你总结了一下,一些新闻发言人回答问题的套路,你觉得你都用过吗?
焦扬:避实就虚用过。去繁就简用过,转交他人用过,下次解答用过,善于辞令我不知道是不是,大部分都用过。
李小萌:这个大家心里有感觉,这些方法,ABCDE这些方法是可以帮助发言人比较顺利地过关,但是会不会有一个问题呢,就是说顺利过关了,但是记者并没有拿到实实在在的想要的信息?
焦扬:这个是要防止的,我常常跟一些发言人同事也说,我说在台上好像跟记者是不平等的,我在台上说,记者在台下听,我说什么记者记什么,好像不平等的,实际上会后是他怎么报道我是奈何不得的,怎么说是我的事儿,怎么报道是他的事儿,我如果老是用这些技巧来应对的话,他报不出也不报了,那要你发言人干什么?政府的政策、政府的声音怎么传递给百姓,你发言人定位,你怎么来履行你的职责?这是大忌大错,不会这样的,没有一个发言人是会这样,光靠这种技巧,所以我说技巧是不重要的对发言人来说,熟能生巧,有些东西他自然会把握分寸,但他绝对不会这样。另外记者就会发表一些怪话了,对你的形象不会有好处的。
李小萌:怎么样?能令人信服吗?都点头。对新闻发言人还有一个比较挑战的,就是当一些突发的事件或者负面的新闻出来的时候,他要第一时间站出来面对媒体,这个时候考验他的是什么?我们再来看一个片子。
2006年3月14日上午,温家宝举行的中外记者招待会上,台湾记者提问时这样说到:上海的水简直就不能吃了,而且是黄的。这一句话引起了社会对上海的关注,公众又一次把目光聚焦在焦扬身上。
在3月15日的发布会上,“上海水质”这个问题自然成为了发布会上记者关注的焦点。焦扬说,“上海供水水质是完全符合标准的、是安全的。”她同时表示,除了水管老化外,还有一些新水管由于质量不高也出现了水锈现象,但这只是个别而并非普遍现象,上海的水质达标均在99。9%以上。详实的数据,可信的理由不只解除了公众的疑问,上海政府的及时应对也让大家刮目相看。