人力资源管理部门，传统地被认为是一个管理部门，管理公司的内部员工，通过出台一些政策，管理员工福利待遇。但在现代企业界，尤其是先进的企业中，HR部门正在发生着一场巨变。
HR经理们正在从管理者转变为一个服务者，公司内部的员工，以及公司其他部门的经理都是HR部门的客户。公司花钱养HR部门，为的是提供HR服务，要使公司各个部门满意，同时要能够吸收并留住最优秀的员工，用他们的长处，让他们看到职业发展的前途，让员工感到企业在关心他们。而这些方面体现在哪里呢？比如说，如果在整个公司策略上，可以出台一些长期的股票计划、福利计划……这对员工的激励作用是非常好的，但这些政策的出台必然会给HR经理们带来了大量的日常工作。一个股票计划，你有几千个员工，而每年都有股票，这些股票的布配工作，每天的交易，这个数据量是非常非常庞大的。在亚信，公司上市后，每年都会为员工配发股票，公司有几百人，员工可以在不同时段买，也可以在不同时段卖。这样以来，作为人力资源部，员工在某一天提交了股票交易单，你就一定要帮他卖掉。人力资源部门本身不会为公司产生利益，但是他可以影响员工的Feeling（情绪），最终还是会影响到企业的经营。
人力资源部是不是在有效地支持了员工的工作，是否能让你的客户，也就是你所服务的员工真的满意了吗？当人力资源经理在不断地追求这一目标时，你会发现他们不断扩充自己的部门，然而员工依然怨声载道。没有这样一个工具的帮助，企业想将人力资源管理上升到一定层次，是不可能的，而HR软件就是这样一个工具。
现代HR管理信息化的倡导者——SAP，其内部正在发生着这一生动的变化。在SAP人力资源管理系统高级咨询顾问聂宜军看来，他具有双重的角色，一面是HR系统的布道者，一面他又是HR系统的受益者。由于职业习惯，聂在讲起mySAP HR时，滔滔不绝……
SAP正在使用自己完备的HR系统，作为任何一个员工可以感受到在其他企业所得不到的HR服务。
员工自助管理
传统的HR系统是为人力资源部门服务的，就是说人力资源部的人在使用。但在SAP，HR系统是一个公共平台，公司任何部门的员工都在使用这一系统。员工通过HR系统查看个人信息，修改个人信息，他可以看到目前自己的公司股票情况，自己分配到多少股票，可以提交自己卖或者买股票的申请。
对于像聂这样的SAP高级咨询顾问，基本上长期出差在外，公司的很多事情，如果没有很完善的信息化为他们服务是不行的，就拿最简单的工资单，聂是不可能每月到总部领取的，而在mySAP HR系统上，他可以通过员工自助服务查看相关信息。SAP在每期工资发下来后，HR系统自动给员工发一个E-mail，只要登录员工主页中就可以看到该月的工资单。
和所有企业一样，SAP员工需要大量的办公用品和设备，但不同的是，SAP员工正在使用HR系统提高自己的琐事效率。自己需要什么东西，进入公司网站登录一下，将自己的所需提交给人力资源部门，人力资源部在外采购完，就会用电子邮件形式告知你，有还是没有，买到没买到，什么时候可以递到你手中，这样员工会非常满意而且你不用废多少时间去做。更重要的对于管理层也可以及时地掌握目前的人力成本，因为采购行为引起的费用，系统会自动归结到你的成本中去。
现在SAP的员工培训也正通过HR系统管理得井井有条。对于SAP这样的大型跨国公司，在全球很多培训中心，提供很多门课程。现在SAP员工可以通过HR系统管理自己的培训信息。登录到员工主页，选择受训位置，所有的课程就可以看到，一门课程需要什么样的资质才可以读，以及通过这门课可以了解什么知识，当前该课程还有多少剩余名额，价格是多少。如果你觉得满意就可以立刻提交申请这门课程，培训申请会马上传到经理人员的信箱中，在经理人员打开信箱立刻就可以看到你的申请，他可以批准或者拒绝，一旦批准，它会立即传到人力资源部为你安排。
将企业内部的一切与员工相关的事物，通过信息化手段支持起来，提高工作效率。这不但是SAP在对客户滔滔不绝讲述的，而且也是它们现在正在遵守的管理准则。在SAP，HR系统的内部人力开发功能，正在让每一个员工看到职业发展的希望。SAP任何一个职位，对于大家都有相对平等的机会。员工可以时时地通过互联网看到公司内部的职位情况，一旦出现空缺，人力资源部门都提示大家。并且在SAP，各种职位都有详细的任职资格介绍，如果你觉得自己符合条件，就可以在线申请，这对公司内部的交流以及文化氛围是很重要的，可以体现公平竞争，合理使用人才的公司发展政策。而相对一些公司使用传统的手段，将这些信息帖在公告牌上，如果这个员工不在公司而在出差，或者他没有注意到等等，这样都会有欠公平。双方信息的交流，通过员工到人力资源部，再通过人力资源部到员工有了信息的交流，通过HR系统，大大地加快而且变得顺畅起来。
