不断增添沟通“润滑剂”。组织内部的沟通是实现员工参与，提高参与的效果的渠道。有效的沟通可以消除管理中的阻力，以及由于信息不对称所造成的误解和抵制。同时，沟通可以达到资源的共享，优势互补的功效。沟通贯穿绩效管理的全过程，不仅包括绩效计划、评估标准制定时的沟通，也包括工作实施后评估结果的共识等（如图1所示）。
图1 EPM的沟通格局
高效绩效管理流程（如图2所示）。绩效管理的实质是在组织战略框架下，从员工个人计划制定开始，在实施过程中，通过管理者的监督与指导，采取有效的绩效改进措施，使得员工业绩提高，发挥创造力；建立科学的考核标准，对员工的日常表现及工作结果进行考评，并将评价结果与员工沟通，取得认同之后实施激励与培训计划，使员工带着高昂的工作热情进入下一个绩效管理周期。
图2 高效的EPM流程
绩效管理的IT实现
基于价值和经济附加值(EVA)的绩效管理模式，和基于平衡记分卡（BSC）的企业绩效管理EPM，正在被众多IT厂商利用，成为新一代管理软件的核心级产品。正如日经BP新闻社的报道所称：“企业绩效管理（EPM）将成为企业级软件的‘杀手级应用，给各家软件厂商带来的生意空间巨大”。而据Gartner预测，2002年底，美国只有不到10%的企业实施了企业绩效管理，但是到2005年，会有40%的企业采用这一系统。
从IT实现的角度看，BPM融合了业务流程、信息和IT资源，调节客户的核心资产——员工、信息、技术和流程。借助它，企业能够从整体的角度，实时地、智能化地掌握业务进度和IT系统性能，从而更快速获得业务信息，更快速地响应市场趋势和竞争威胁，提高运营的效率和综合业绩。
正因如此，BPM软件也正在成为众多IT厂商所争夺的下一个热点。2004年3月IBM在拉斯维加斯召开合作伙伴大会上（Partner World），宣布了旨在帮助业务合作伙伴向客户提供综合业务绩效管理(BPM)的新计划。IBM的新计划为业务合作伙伴提供了面向信息、流程、事件、业务规则、工作平台和业务系统的一整套BPM“框架”，包括软件开发工具、核心IBM中间件技术、技术培训和支持，能够让业务合作伙伴向客户提供其行业专用的解决方案。
除IBM外，甲骨文、用友软件和海博龙公司(Hyperion)等都宣布进军EPM软件领域，软件巨头仁科、老牌ERP厂商SAP、老牌CRM厂商SEIBEL等，几乎都宣布将推出自己的EPM解决方案。
借助IT工具，绩效管理在企业中的应用将会被大大加速。以韩国SK电信为例，SK Telecom自1999年11月开始引入平衡计分卡。整个BSC包含了35个子计分卡，超过450个关键业务绩效指标，目的是实现组织内战略的共享和监控，并基于战略实现进行业绩评估。这是韩国第一次在企业范围内成功实现平衡计分卡系统。借助有效的IT工具，与今天和明天，绩效管理都将帮助企业在管理上取得更大的效益，创造竞争优势，形成学习与创新的良好氛围。
