「问题的再次审视」
经过调查，60％愿意还钱的被调查者认为愿意还钱的原因实际上是我有弱点被写信的人抓住了。40％愿意还钱 的被调查者认为愿意还钱的原因是本来我就想去还钱，与这封信没多大关系。 看到这里，我们的问题是否解决了呢？是否真正达到了我们的目的？ 唐骏在分析时认为：很多人说我希望通过法律的手段来解决这个问题，然后还有一些其他的人说我奖励你一个鼠标等等这些。很难用这种方式或者我给你提供免费的两年的服务等等，很多人想了各种各样的方式来解答这个问题。其实这个问题的根本不在这里，根本的问题是怎么样来打动他。 读者朋友，你看了唐骏的分析之后，是否认同？如果你是小王的经理，也会把根本问题认为是“怎么样来打动李先生”吗？或者，如果你是小王的经理的经理，你会把你下属经理的根本问题认为是“怎么样来打动李先生吗？再反过来，如果你是小王，你会认为你的经理的根本问题是”怎么样来打动李先生“吗？如果你是李先生，你认为这个经理的根本问题是”怎么样来打动李先生“吗？如果你是企业形象策划人，你认为这个经理的根本问题是”怎么样来打动李先生“吗？现在你和我一样，一个事不关己的旁观者，会认为这个经理的根本问题是”怎么样来打动李先生“吗？
「问题解决之道」
现在，我们面临了一个问题，我们需要找出一种解决问题的办法，这种办法要能够帮助我们摆脱成见，更加有效地、快速地找到问题的真正所在。我们不妨根据这个案例来找寻一个问题解决之道。 “问题就是期望的东西和感受到的东西之间的差异。（杰拉尔德。温伯格）” 我们知道，每个人在看待问题的时候，无论怎样，都脱离不了自己的主观经验。那么如何找到问题的真正所在，直至最后解决问题，都会和个人的体验产生各种关系。不管这种体验最终会对结果产生什么影响，都会带来看待问题的片面性。阅历需要积累，经验也需要积累，然而我们没有太多的时间去从头思索每一个最基本的问题，这就如我们没有必要全球60亿人都在苹果树下等待苹果的下落的那一刻才能够接受和理解万有引力一般。 在20多年前，两个美国人出版了一本副标题为《发现问题的真正所在》的小册子，书中宣称“教会你一种分析问题的全新思路，让你轻轻松松解决问题”。作者认为，如果你扮演一个问题解决者的角色，那么就应该在游戏一开始的时候，努力去回答：谁有问题？然后，再对回答这一问题的每一个不同的人群，问：你的问题的本质是什么？我们下面不妨根据书中所说，慢慢来分析这个所谓的微软面试题目。
首先，我们需要明确问题是什么。这是谁遇到的问题？前面的4种回答虽然各不相同，但是有一点却是一致的——那就是小王是拥有问题的人。假设我们设身处地地站在小王、小王的经理、公司的总经理、李先生、企业形象策划人、普通旁观者的角度，假设他们是我们的顾客，我们可能会得到一个迥乎不同的回答。
拥有问题的人 关注点或感受到的问题 某一种可能的解决办法
小王
1. 使公司损失一万元钱 1.想办法找回错款
2. 会受到领导的批评 2.主动承担责任，表示下不再犯
3. 可能需要赔钱 3.向领导哭穷，让赔钱数额降到最低
4. 可能会丢失工作 4.博取同事的同情心，让他们帮忙说情
5. 对工作失去信心 5.不干这一行了，或者更努力工作
小王的经理
1.使公司损失一万元钱 1.调查事情的真相，追回错款或让小王赔钱
2.会因下属的失职而承担责任 2.向上级汇报，严肃处理该事件
3.对小王工作能力的重新评估 3.对小王的业绩考评扣分或解雇等等
公司总经理
1.公司损失了一万元钱 1.责成下级经理处理
2.有一个底层员工办错了事情 2.了解事情真相，考察下级经理的处理能力
3.中层干部的员工教育出了事故 3.在公司会议上强调对员工责任心的培养
4.该事件将影响到公司形象、员工情绪等等4.感情投资，制度和人情两方面公私分明。同时安抚员工情绪
5.销售流程有严重缺陷 5.检查工作规程，责成相关人员改进
