罗红与自己的同学们不同的是,他将这种淳朴和真诚变成了商业发展的催化剂。罗红说,我喜欢服务行业,而这个行业就是一个需要真诚的行业。他规定,即使是店铺蒙受损失,不能够让客户受损失。结果因为天冷,客户滑跤摔坏的蛋糕好利来也无条件修补更换。罗红曾经在今年过年时巡视过一家店,看到一对贫寒的祖孙在店里争执,孙子订了个蛋糕送给爷爷,爷爷心疼钱,说什么也要退掉已经做好的蛋糕。而店员二话不说替他们退掉了。罗红没有恼火,反而觉得很欣慰,他认为好利来的企业文化到位了,一切从顾客的角度来体谅,他认为那个孩子将来有能力了,一定还会成为好利来的回头客。好利来做的是长久生意;罗红用山里人的厚道承载着自己的商道。
也正是这种真诚的特质帮助罗红聚集了人气。
1999年,好利来因东北人迷信“99”年过生日不吉利,无人购买生日蛋糕而跌入低谷,被迫大裁员800人,罗红在裁员会上流泪了,他不忍让这些员工从此衣食无着,离职后的员工每月仍然可从公司领取150元的生活费。第二年,好利来情况好转,罗红立刻向这些员工发出返职邀请函,回归率达到了98%!
后来,好利来在向北京扩张的过程中由于膨胀太快,决策失误,北京公司遭受到了重大损失。而这个厂的股份有部分来自员工。罗红采取了两项措施,一是将自己独资的好利来沈阳公司低价作抵,以沈阳公司的利润拉平了北京公司的损失,不让员工受损失,而他个人的损失逾千万;二是成立了工作组,彻查失误经过,但并不处罚任何部分人或部门,他只是让员工们明白,必须了解错误的起因,而作为公司总裁,罗红从道义上,从财力上承担全部过失。罗红说,很多下属阻挡他这么做,但他认为,必须要有人承担责任,他希望能够用上千万的代价告诉员工这个道理。罗红说,培育员工是一个企业家的责任,和教育孩子是一样的道理,必须要言传身教。
真诚的后果是,好利来员工的稳定程度在民营企业中屈指可数。创业高层则一直跟随他走到了今天。罗红说,人,才是他创业过程里最大的财富。2004年,已经是好利来绝对领袖的罗红花大力气整理了好利来的成功宝典,第一条律令便是,品德重于才华。
生命里的两个人
无论好利来的版图有多宽阔,罗红还是那个罗红,媳妇笑话他,在城市里住了这么久了,还完全是山里人的样子。他个头不高,笑容腼腆,话不多,甚至有时候会脸红,但握手的时候真诚有力,让你感到热情无比。他的管理是典型的怀柔作风,他鼓励大家发表自己的意见,很少打断部下的发言,决断时先温言说出自己的道理,虽然一旦决定后,便没有人反驳。
这种和风细雨的沟通气氛与阔大的总裁办公室里悬挂的巨幅照片形成强烈反差,照片里,大漠斜阳如血,罗红靠在越野车上,扮着很酷的姿势,一身牛仔装扮张扬而冷峻。他的爱好都是烈性的,比如马术;比如他钟爱的摄影,拍摄的地方往往是开越野车都到达不了的地方;而他走的路线是西部高山大河,或者是非洲原野,从来不是舒适的文明地。
待人接物的平和与桀骜不逊的内心矛盾地结合在同一个人身上,这是罗红大山血统的双面。虽然他的细心和周到更令人诧异,开会时,阳光直射进来,他主动坐在很晒的位置上,关切地让其他人挪到较荫凉的地方;乘坐电梯时他会自觉地往后站,让大家先行,罗红说自己更像是司机而不是总裁,而这一切,他做得自然而然。
罗红把今天的成功归诸于两个人。首先是父亲的教导。有两个场景令罗红印象深刻,一个是当时从中央团校毕业,自愿申请到大山里服务的父亲,常常代人写信。一过下午吃饭时间,总有乡亲成群结队来到家中,请父亲给援外的亲人写信。父亲总是不厌其烦地助人,一定要让每个人都高高兴兴的离开;还有就是父亲文革中遭到批斗,罗红把批斗父亲的人当成是仇敌记在了心里,父亲却毫不在意,很友善地对待对方,他告诉罗红,那个特殊年代,人们很难看清楚自己,他告诫儿子要学习原谅。父亲塑造了儿子对于人的认知,罗红多年后还牢记着离开大山时候父亲的忠告,“无论走到什么地方,都要给人留下好印象,不要走一片,黑一片。做任何事要对得起自己的良心。”
第二个帮助罗红成功的人是他的妻子。媳妇说,嫁给罗红是一件很累的事,因为他梦想太多,一段时间一个梦,永远没有尽头。她带着孩子跟他辗转了很多个城市,尚且不知道他哪天会真正的安定下来。生孩子时,罗红因为要处理公司员工的事宜,第二天才赶到医院,愧疚地直流眼泪,还是媳妇温言劝慰。首席人力总监:cho.icxo.com,罗红曾经在家里特地种了三棵竹子,代表“我爱你”。罗红说这辈子欠媳妇太多,已经无法偿还,如果有下辈子,如果媳妇允许,他接着还。
罗红说,自己是一个幸福极了的人,为此,他常怀感恩之心。
罗红
1967年出生于四川成都,中国摄影期家协会会员,同时也是中国最大的烘焙连锁企业——好利来的掌门人。
1985年,到成都学习摄影。
1992年,罗红在兰州创办好利来蛋糕世界,以前店后厂、现场制作为经营模式,推出了琳琅满目、样式新颖的蛋糕样品,并一炮打响。
1994年,好利来进军东北,势如破竹,相继占领吉林、辽宁、黑龙江等东北市场,为好利来将饼店经营推向品牌专卖与连锁经营打下了坚实的基础。
1995年,开始深入西部各省,以特色区域为单位进行风光摄影创作。此后十年内,足迹踏启蒙中国西部各省。
1999年,罗红成立沈阳好利来实业管理有限公司,负责对所属连锁店的经营管理与服务。目前为止,好利来已在全国五十多个大中城市开设了四百多家连锁店,建立了庞大的连锁经营体系,并将产品扩展到面包、西点、中点、月饼等其他烘焙类食品。
2001年,第一次远赴非洲,拍摄非洲野生动物,开始关注动物与自然的关系,探索人·动物·自然的和谐主题。
2001年,沈阳无菌食品工厂投产。
2002年 实施“横穿阿里高原”的摄影之旅,穿越了青藏高原阿里地区的无人区。
2002年,投资1.1`亿在北京成立好利来食品工业园。
2003年,罗红将管理总部迁至北京,成立了北京好利来企业投资管理有限公司。
2004年9月,罗红的作
品以及公益事业的性质,开始分批在北京市地铁站内展出,在北京市引起强烈反响。
2006年5月,摄影作品在沈阳园艺博览会上展出。
2006年6月5日,应联合国环境规划署邀请,在世界环境日期间,第十次远赴非洲,在肯尼亚首都内罗毕举办名为“地球,我们的家园”个人摄影作品展。该展为联合国环境规划署在内罗毕举办的世界环境日系列纪念活动的主题活动。
2006年6月,在新浪网上开通个人摄影博客。
2006年7月,应邀参加由国务院新闻办公室 、中国摄影家协会和青海省人民政府主办的“首届中国(青海)三江源国际摄影节。