很多公司的文化都有一句:以人为本。但是在TCL我没有见到这种文化,也没有见到这种氛围。从我们这届大学生的处境,相信已经可以看出。数码电子事业本部最流行的一句话大概是40岁以前拿健康去换金钱,40岁以后拿金钱去换健康。就算是组织员工舞蹈培训,也是在下班之后自己吃完饭7:00开始,然后大概2 小时,最后在自己坐车回家,属于自愿加班。培训也不是为了增加职工的业余生活而是应付TCL集团的汇演。至于其他的时间,就是工作,工作,再工作。
没有这种文化的坏处是什么呢?我不敢妄下断言,不过可以肯定的是员工对公司的忠诚度显然是不高的。他们为公司工作,公司付给工资,完全是一种雇佣与被雇佣的关系,员工对公司可以说是感情不多。所以,自然经不起诱惑。一旦某个企业需要某方面的人才,只要对TCL的某位员工说:来我们这吧,待遇好,发展好。而那位员工呢,会仔细考虑一下,看看待遇和发展与TCL比起来好处在哪,然后决定是否辞职。相信这也是TCL离职率偏高的原因:员工对公司的忠诚不高。这是很正常的事情:公司对员工不诚信,员工对公司自然也不忠诚。不忠诚的另一个坏处是员工工作时间是有的,效率是低的,因为为TCL工作的激情不够,只是为了换取工资。
当然,李东生总裁为了解决这个问题,将子公司的部分股权交给子公司高层,公司盈利,高层赚钱,挽留了高层领导,但中低层的高跳槽率却是难以解决的。
一个公司,对于自己未来的员工,还可以这样不讲诚信,不负责任,也不难理解2004年初集团刚整体上市,筹得股民几十亿资金,到了8月份就要把盈利最大得TCL移动分拆上市,完全无视中小股民利益,部分学者指出TCL早有预谋,虽然李东生总裁亲自辟谣,TCL股票还是从9元多跌倒了4元多。相信中国的股民也不是好欺负的, TCL的股票估计会低迷一段时间了。
个人认为诚信时一个公司长久发展的最根本的要素,而在TCL的企业文化中我没有找到这2个字,在公司5周的时间里,我也没有发现这2个字的体现。TCL的企业文化强调什么呢?罗文精神,高度强调结果导向。我们在接受企业文化培训的时候,一直强调在公司里边,上司安排的工作,不管怎么做,一定要有结果,领导只看结果,说得很酷,但我想问一句:是不是只要结果,过程就可以完全不管?是不是领导要部下筹集100,0000元,部下不管是到银行去抢,人力资源总监:cho.icxo.com还是到百姓中去骗都可以?总之领导只要见到钱就好了。或许这个比喻不是很恰当,但是结果导向的前提是不是应该有个道德标准?以及公司的诚信内容?迷茫的是我接受的公司企业文化培训都没有。和公司老员工聊天的时候,他们也似乎也没有意识到诚信这个问题。
这样的结果导向文化会出现什么样的结果呢?由于在公司只有短短的5周时间,我无法举出比较恰当的例子。只好随便谈谈这五周的见闻,TCL数码相机返修率超过了30%,这在公司内部是一个大家几乎都知道的事情。可这样的产品怎么能够拿到卖场上出售呢?我在卖场呆了3周,TCL电脑经销商不愿意卖TCL数码相机,因为售出没几天,顾客会因为质量问题十分愤怒的找来理论,最后把买电脑的客人也吓跑了。公司的部分职员认为这样不会影响公司的形象,因为不好可以换啊,总有好的。心理学强调换位思维,不妨试试看。假如你是那个买了TCL数码相机,不到一周就坏了(很多是不到2天),你是要求退货还是要求换,估计退货的人会比较多吧。然后假如你的朋友以后要买数码相机被你知道了,你会不会善意的说一句:不要买TCL的,质量太差!最后会不会流传成TCL电脑专卖的东西质量太差? TCL集团的东西质量太差??公司很多同事认为我们是TCL电脑公司,TCL集团的其他企业出的质量问题和我们没关系,我们可以和顾客解释:我们虽然属于一个集团,但是属于不同的公司,有不同的经理和不同的生产线,所以TCL电脑不像TCL××。假如你是顾客你会信吗?反正我在专卖店碰到的买过TCL手机的顾客几乎都会丢下一句:你们TCL的手机质量……TCL的东西我再也不买了。而且不论我们怎么解释我们是TCL电脑公司,不是TCL移动。顾客还是头也不回的走了。再进一步,假如每个TCL集团的子公司都这么想,我们是TCL××公司,我们就算毁也是TCL××的名誉,和TCL集团名誉没关系,这样下去,TCL这个品牌的未来我会为他担忧。
这和结果导向文化有什么关系呢?我是这样推测的。某天TCL总裁发话,我们要进军数码相机市场,一年内达到全国销量××台,然后就可以等结果了。研发部门与生产工厂的人开始发愁,我们的技术还不够成熟,这要怎么办呢?经理要看结果,不管怎么样,先做出来再说,至于怎么做,经理不会管,反正只看结果。产品做出后到了市场与销售部门,他们也开始发愁,这样的产品顾客会接受吗?没办法经理要看结果,不管怎样,用什么手段先卖出去再说,顾客要退要换要修那是客服部门的任务。于是,这样的东西到了顾客手中,最后就是客服来收拾了。领导看到了产量,看到了销量,看到了结果,满足了,于是定下了来年更大的目标。以上只是个人的推测,公司各个部门怎样运转,肯定比这个复杂的多,至于结果导向的文化究竟起到一个什么样的作用,恐怕也很难准确判定。