“我们只告诉员工要达到的结果是什么。管理层的任务是在该出现的时候出现。我们从来不去过多干预过程。”
记者：你由一个有着丰富酒店管理经验的人，到管理一家房地产公司，这个转变的过程中是不是也会感觉一些不舒服？
闫岩：不舒服倒没有。但是肯定是有过程的。比如像酒店这样的服务行业，做事情要求有章法，几点钟要做这个事情、干这件事怎么样的一个标准，什么叫好什么叫不好，都是可以写出来的。但是做房地产这个行业是写不出来的。它的特点是：怎么做都行，只要达到被要求的结果就可以。对于我来说，最大的转变是从过去我老想去管着别人，老想通过一个规范的制度达到一个好的结果而转变到通过自己去启发别人，发挥他们的主观能动性而达到一个好的结果。
万事总有一个逻辑。我规定好这件事，员工们一定有能力去发展，一定有能力出结果。这个过程有多种方法实施，资源很多，关键在于怎么能够优化这些资源。管理者的作用就是优化这个资源。比如找到最好的设计启发他们，看他们的设计，然后把他们最好的设计拿出来。找到一个最好的施工单位，要求他们按照图纸把这个盖起来。然后还用一些积极性来调动他们，让他们以最快的速度，最好的质量完工。让他们达到客户满意。优化的过程说起来简单，实际上操作的时候有很多的方法。比如说施工单位，我们也用末位淘汰制。对20个公司定期评分，评分的最后二名就淘汰。这种不断地竞争的好处是不用我们天天看着他们。
记者：除了督促结果的完成，你在SOHO的工作职责还包括哪些？
闫岩：我的公司是一个比较多元化的公司。除了潘石屹和张欣，还有很多来自不同国家的员工一起工作。由于文化的差别，对很多事情的看法和做法上，是有很多冲突的。在这个时候，像我这种在国内长大，受过国内很多教育，然后在国外的公司工作过很多年的，能够把他们融合在一起，让每一种观点都发挥长处。很多时候我是把信息收集起来，然后再加工发散。
记者：你觉得你们公司的管理风格是什么？
闫岩：我们公司管理比较简单。尽量让管理变得比较自然一点，我们不是为了管理而管理。管理部门很少。我觉得更多的是一种制度，我觉得是制度在发挥作用，不是人在发挥作用。对于我们管理层来说最大的任务是如何发挥每个人的创造力。这都是说起来容易做起来难的。
记者：你个人的管理风格是什么？
闫岩：我希望我能够做到给周围的人比较宽松的环境，给他们一个舞台，能够让他们充分地表演。第二个就是，什么时候需要我出现呢，就是他们需要解决困难的时候。这个是我希望做到的。在结果上我从来不会有任何的妥协的。但是过程我不管，结果只有一个，过程可以不同。
记者：关于“末位淘汰”，有很多种看法。你怎么看？
闫岩：有两种声音。一种觉得这个很能调动积极性。另外一种声音就觉得这是一种很严酷的管理。那次挖人事件的时候，当时报纸进行了很多宣传，其实我觉得这种讨论实际上挺幼稚的。人性化也好，温情也好，我觉得要看环境，放在什么样的参照物当中。如果只是出于个人。张三被淘汰了，很残酷。如果从整个公司来看，如果不把张三这个业绩不好的人淘汰。那么我们整个公司都被市场所淘汰。如果你为了几百个人的生存淘汰这一二个人，实际上这是温情不是残酷。参照系小了就是残酷。参照系大了，就是温情。我们公司的员工的收入每年在不断增长。基层的工作人员我不敢保证。但是管理人员是全北京房地产行业里面最高的。为什么，就是因为有这样的一个政策，如果没有这样的一个政策，我们很可能就整体被人家淘汰了。从长远的大的角度来看，我觉得不是残酷。
记者：有没有想过，有一天你自己也有可能被“末位淘汰”所淘汰？
闫岩：对于管理层，我们不叫末位淘汰，用的是评分制。评分A是优秀部门经理，评分B是老板不满意的，评分C 是要离开公司的。如果是C的话，基本上就已经证实不能胜任工作了。这样就换掉了。我们公司没有一个职位是长期固定的。我自己觉得我这些年来，从一开始负责内部管理到负责全面的东西，人力资源总监：cho.icxo.com上面对我认可的话，我觉得是以前的工作能够达到他们要求。那么以后能不能达到，要看我们自己是否准备好。是否能够适应，是否能够跟着公司，公司进步了我也在进步。我感受到这种压力，所以我觉得这个公司一定能成为中国比较优秀的，我是非常有信心的。但到那个时候我是不是还在这，还能不能在这个成长的过程当中起到推动作用，这都是不确定的。这个公司没有任何的一个机制可以阻挡任何人不被换掉，我觉得这个压力是我们所有的人必须面对的，每个人从来这里的第一天就知道。另外我们也知道，有压力的同时，我们也有很多机会。
记者：像IBM这样的公司讲求完美系统的培训。员工刚进来的时候是五颜六色的，出去的时候都是带有浓厚企业色彩的蓝色的了。你们怎么培训员工？
闫岩：这个和我们不一样。我们希望进来是各式各样的，出去还是各式各样的。我们公司就是丰富多彩的。当然你说这个意义上的培训我们也非常多。进来先了解公司是怎么回事，做过什么项目。我们每一年都要全世界各地去看。我们派员工去过纽约、伦敦、巴黎、香港。这些就是培训。看人家是怎么做的，看看人家是什么生活方式。出去以后要到当地最好的餐馆去吃饭，住最好的酒店，进最好的百货店去看。这些是在开扩眼界。我们卖的房子就是和人的生活方式息息相关的。如果做酒店的，连招待所都没住过，怎么可能做高级的酒店。既然我们做的和生活方式有关，那就要了解什么是最现代的生活方式。这种形式的培训会比在教室里听课多得多，这些培训会花掉很多钱，但我们认为值得。每一个经理回来，都会带来他的想法：什么是真正好的产品，什么是真正的生活方式。带着这样的想法回来看工作是不一样的。但是我相信经过这种培训出去以后他还是丰富多彩的。我想这跟很多国外的大企业都不一样。我们没有一个统一的文化。
