“3个P”圆满HR道路

　　1996年盛夏，不到30岁的饶俊被300多名员工围困在他当时所在公司的会议室里，长达12个小时。这或许一场持久的对恃。

　　饶俊要做的是任何一个HR从业者都不愿意做的事——裁员。当时，饶俊所在公司因为要关闭一家工厂，需裁掉在这家工厂工作的300多名员工。这些员工都是饶俊亲自招聘进来的，但现在饶俊需要亲自辞退他们。作为这个项目的负责人，在这场对恃发生以前，饶俊就首先与当地劳动局取得沟通，提前告知公司因为业务发展调整将要进行裁员，以取得劳动局的支持。

　　会议室里被300多名员工挤得水泄不通，饶俊就处于这300双眼睛的包围之下。员工的情绪是预料之中的激动，每个人都跃跃欲试，想要向饶俊讨个说法。本以为局面将无法控制，但最后，却完全变成了另外一种情形。当大家离开的时候，大家都纷纷与饶俊握手道别，还说希望以后还能与饶俊合作。

　　“这哪里是在裁员，好像是在过节给大家发礼物。”所有人都对事情的微妙转变感到诧异。而当饶俊走出会议室，也早已大汗淋漓，浑身湿透。对于一个年轻的职业经理人来说，这实在是他从业以来面临的最大挑战。但他扛过去了。

　　饶俊的法宝是他自己总结的“3个P”：“Passion(热情)、Professional(专业)和Patient(耐心)。”在这次裁员过程中，饶俊充分运用好他的“3个P”，耐心倾听每一名员工的心声和希望，对他们抱以同情，并尽力想办法为他们解决问题。

　　做人力资源工作很少惊心动魄。即便职位再高，也难免琐碎。

　　在饶俊看来，热情、专业和耐心三者缺一不可。在热情和耐心的加速器下，必然是专业性在提供动力。饶俊正是做到了将三者融为一体，才让人们看到了不一样的景致。

　　在员工招聘、培训和发展上，饶俊都会为之提供专业意见。拿为某店铺招人为例，饶俊会根据客户满意度推算，这家店铺究竟需要配备多少台电脑以及收银人员，以保证“让客户在5分钟之内拿到产品”。招聘到员工后，他还会告诉他们“今天你们是收银员，但未来两三年你们将会成为助理店铺主任或主任。”比如在“非典”时店铺需要增加人手，饶俊就建议店铺招聘短期员工，以避免未来产生大量人员富余，以及有可能的裁员对对士气的打击。

　　热情、专业与耐心，让饶俊在他的职业道路上“左右逢源”。在饶俊初来安利时，安利中国的HR团队只有9个人。7年后，这个团队已经像滚雪球一样扩大到了90人。而这位人力资源总监却依然保持他一贯的“微笑”和“微笑”背后的出色。

　　Q&A饶俊

　　Q：在你看来安利人身上有哪些东西是共通的？

　　A：发自内心的真诚和微笑。人力资源总监：cho.icxo.com很多和我刚刚熟识的人都会对我说：“一看你就像是安利的。”我认为这是对我的一种赞扬。作为一家美国企业，安利讲究诚信和伙伴关系，我们的生意特色就是跟人打交道，所以你会看到我们总是保持灿烂微笑。

　　Q：拿到直销牌照后人力资源工作都需要做哪些调整？

　　A：HR工作一贯性比较强，所以变化不会太大。牌照拿到以后，安利中国的几千名营销人员要成为公司的正式员工，我们除了帮他们做一些买社保等基本保障工作，还要考虑他们的职业生涯发展。

　　Q：你十分注重员工的职业生涯发展，你在安利7年，但职位没有变化，你如何评价自己的职业生涯发展状况？

　　A：不是只有职位得到上升才是发展，能具体学到什么才是发展。从第一天起，我就知道也许我10年8年内都将是这个职位，因为这是中国区HR管理级别中最高的了。为什么我到现在还有热情，因为这份工作对我个人成长非常有帮助。我热爱并尊重HR事业，因为要把这项事业做到专业很不容易。我认为在中国区能把HR做好就很难了，在如何发展人和留人上我们仍有很大的提升空间。

　　Q：你对学生说过最多的话是什么？

　　A：“做好眼前的。”对于就业他们很迷茫，我会告诉他们不要眼高手低，好高骛远。此外，适当的稳定性是十分必要的。我在1989年从政府机关出来后的17年里，只在3家公司工作过。进入一个公司一两年还处于学东西阶段，对企业没贡献，接下来的四五年内才能得到真正发挥。

　　Q：你用安利的产品吗？

　　A：当然，我的生活用品都是安利的。不仅如此，我还会向我的朋友和家人推荐安利的产品。我们非常喜欢公司的产品，很多员工都会自己掏钱买。我会带员工都去参观广州的工厂，当他们知道我们的产品是在什么环境下生产出来的以后，就会更加热爱我们的产品。