“我们的鸡蛋最便宜”,这句广告语让很多人记住了沃尔玛。除了“天天平价”以外,还有一个词和沃尔玛紧密相连,那就是“5公里死亡圈”。而新的CEO和他的“合伙人”似乎有意让他们的店面更具有震撼力。
最近,每天下午5点50,北京最具人气的103.9交通广播,都会播出一条沃尔玛的广告,最后一句话是:“沃尔玛在北京就有四家店了!”。面对1500万的人口,四家店多吗?
年初德勤会计师事务所发表的2006年全世界零售业调查报告指出,沃尔玛的业务规模是其竞争对手家乐福的3倍。与之不相称的是,沃尔玛在亚洲的市场并不容乐观,在退出了韩国、日本、香港和印尼市场后,在印度和中国的业务能否成功,直接威胁到沃尔玛的全球地位。而向来号称雇员就是公司合伙人的沃尔玛,真能把握机遇,带领员工共同来实现这个神话吗?
换帅之变
2007年4月,陈耀昌突然空降,取代了前沃尔玛中国区总裁钟浩威。这位被业界戏称,带着总部令箭而来的香港人的紧急上任,带有几分神秘色彩。陈耀昌曾掌管全球最大的便利商店7-11,而7-11的开店速度,极有可能成为沃尔玛聘用陈耀昌所最看重的职业背景,这次任命似乎也预示着,沃尔玛正迫切希望提高开店速度,期待在中国市场遍地插旗。
沃尔玛的急迫心情是有缘由的,在进入中国市场的10年间,他们错失了太多的发展良机。1996年,沃尔玛首次进驻深圳,但由于2005年前,中国政府对外资零售企业进驻中国进行的严格限制,再加上沃尔玛的谨慎行事,使得他们在2004年以76.3亿元的销售额名列中国零售榜第20位,这与其全球老大的地位显得极不相称。
2005年后,外资零售企业的扩张速度加快,截至2007年年初,沃尔玛在中国市场拥有的门店增至73家,但这一数据远远低于其竞争宿敌家乐福在中国的93家门店。事实上,沃尔玛并非不想开店,对好又多的收购和对北京旺市百利的整合都显示出他们拓荒的决心。但他们同时也发现开店并不只是一厢情愿的事。由于沃尔玛的占地面积较大,很多时候,他们在一线城市找不到合适的位置。这也迫使他们直接到二线和三线城市去抢占地盘。同时沃尔玛似乎很看不惯内地企业,一味讲求市场占有率的做法,他们更希望在数量上占优的同时保证质量。不论沃尔玛的理由是否充分,一切原因的综合效应为:沃尔玛在中国市场的战略目标实现显得遥遥无期。
和出生于美国的钟浩威相比,出生于香港的陈耀昌完全是一副中国人的面孔,在外人眼里,留着光头的他一派硬汉的作风,与钟浩威的温和做派形成极大反差。也许,陈耀昌的“硬”正是沃尔玛期待他在中国破冰的关键。陈耀昌会不会带领沃尔玛取得历史性的突破?在业内的猜想中,直接向沃尔玛全球副总裁麦道克汇报的陈耀昌的整改,让人看到他带着总部授意的一场革新。
“一朝天子一朝臣”,陈耀昌的上任首先带来的便是沃尔玛中国区的一场人事震荡。公司以最快速度任命了有着超过20年国际房地产行业经验的田瑞坤为发展部副总裁,取代原发展部副总裁康斌。而后,孟永明调任,担任被沃尔玛收购的“好又多”首席营运官。事务部副总裁李成杰、首席营运官于剑羿纷纷离职。曾经沃尔玛中国区5位向钟浩威直接汇报的高管,4人离开沃尔玛或者调职。另外,沃尔玛的门店经理也作出不小的调整,华中区营运总监张韧、华东区营运总监李庆权先后调往深圳总部。对高管和中层动刀之后,沃尔玛的员工也未能幸免,沃尔玛员工相传,此次裁员人数将达到1000人。所有的变化用意鲜明,即沃尔玛需要压缩成本,加大中国发展力度,促进市场的尽快占领。
抠门文化
家住北京牛街的吴女士从去年就一直期待宣武门SOGO旁边的沃尔玛购物广场尽快开业,因为这样一来,她就不要用花半个多小时的车程赶到位于马连道的家乐福,而只需步行10分钟就可以来沃尔玛购物了,而且让她欣喜的是,她家的房子也会跟着升值不少。
没有让她失望,这家宽敞的店面有别于家乐福的拥挤,购物环境相对舒适。服务上,她没有看出外资零售企业的区别,和家乐福很类似,当她需要帮助的时候,会比较容易看到那些身穿红色服装的沃尔玛员工,并得到耐心的帮忙。而且偶尔可以看到一些商品的价格低得超乎想象。
“天天平价”一直是沃尔玛中国甚至全球的口号,却可以看到沃尔玛在中国市场上更加主动的决心。事实上毛利率并不高的零售企业对价格问题相当在意,沃尔玛也不例外。而且成长于经济大萧条时代的沃尔玛很喜欢想尽办法削减开支,因此沃尔玛的成本结构一向都低于竞争对手。
沃尔玛的创业者山姆沃尔顿这位亿万富翁以节俭而闻名。沃尔顿巡视门店时,经常会从食品区随意买点想吃的东西,然后坐在休息室里,边吃午饭边谈论业务。这种“吝啬”的文化同样移民到中国,有别于宽敞的店面,沃尔玛的办公区显得很拥挤,而且装修很简单,公司会让所有的员工都了解,自己需要注意各项开支。员工在水、电、纸张、等等上节省一点,公司在商品价格上就可以降低一些。而于此同时,公司的收益高一些,员工的薪水也会涨一些,所以这种吝啬与员工的福利待遇并没有根本上的冲突。
虽然公司方面声称很在意雇员待遇,但让人困惑的是,曾经在两年内4次获得各种机构颁布的“最佳雇主”称号的中国区沃尔玛,却频频有关于劳资纠纷的曝光。这是否还是因为沃尔玛太“抠门”了呢?事实上,沃尔玛中国的员工敬业度调查去年增长了17%,成长为全球沃尔玛的第一位。这一切都来自中国区人才战略和公司文化建设上的努力。公司愿意认真倾听员工,并不断完善自我。