飞行旅程中，很多特殊问题，北欧航空公司的员工都会以客户为导向被充分授权。有一次，一名好奇的经济舱乘客偷偷溜进了头等舱，乘务长看到后，立即邀请他进来参观，甚至还在驾驶舱里请他喝了一杯酒，不用再请示上级，事后也不必写报告，说明为什么酒少了一杯。

　　美联航的灵活用工方式

　　定制化培训飞行员早已无法满足飞速发展的中国民航事业，飞行员短缺成了制约其发展的瓶颈。去年，南航借鉴了国外飞行员培养模式，推出自费飞行员制度，这将是解决飞行员人才紧缺和流动困难的抓手。

　　即便是西方自费学习飞行培养出来的飞行员，也会面临同样的问题。国外很多航空公司探索了诸多留住“特殊人才”的方法。

　　1994年7月，美国联合航空公司遇到了成本上升、市场份额下降等空前困难，飞行员薪水下降、跳槽转会呼声此起彼伏。美联航果断采取措施，实行职工购股以代替传统的裁员、削减开支等做法，即员工以总值将近50亿美元的调低工资、福利及其他条件作让步，换取了公司55％的股份，赢得了公司12个董事位置中的3个和对公司重大决策的否决权。当美联航的竞争对手也因经营问题而裁员时，他们在同一时间却增加了8000个就业岗位。同时美联航内部进行了多项变革，首创了灵活管理机制，大大降低了人员流动率。

　　在美联航，公司允许员工自由缩短工作时间，以便员工照顾家庭，处理临时私事等。虽然员工可以将每周的工作时间缩减至30个小时，但分内工作必须全部按时完成。国航辞职的飞行员抱怨说每年只能享受7天的疗养假，而在美联航，即使员工缩减工作时间，但公司并没有将其看做是兼职员工，依然可以享受每年两个月的带薪休假制度。不仅如此，飞行员还可以在不减少薪酬的情况下灵活选择每周上班的天数，每周上4天班，每天工作10个小时的工作安排最受三班倒的飞行人员的欢迎。

　　针对拥有特殊技能而又接近退休年龄的员工，美联航采取分阶段退休的方式，一方面让员工逐步适应生活方式的转变，也便于继任者顺利接手他的工作。

　　由员工自主掌握的灵活用工方式激发了飞行员对公司的“黏”性，使得美联航的人员流失率明显低于同时期美国其他航空公司。