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康佳:企业文化凝聚核心能力
2008-05-26 15:51  来源:中国管理传播网
摘要:

  在许多人还没有明白中国将竞争机制引入到市场中的深刻含义时,康佳就已扬帆起航,驶入了商海。中国经济社会的转型,给予了康佳发展的机会,康佳成为第一家中外合资电子企业,又尽早地上市。只要能增强企业的核心竞争力,康佳敢为天下先,如今的战略转型、文化转型,都是为了获得新的竞争力。

  康佳集团的总资产已达100多亿元,净资产达40亿元,是我国的特大型企业。康佳一直在极力打造企业的品牌,在2000年的评估中,康佳的品牌价值被公认为95.39亿元。康佳的主导产品彩电也表现非凡,在国内零售市场的占有率高居同行业的前两名。

  市场转型,企业也在转型,只有适合者才得以长存。

  一、紧赶时代潮流

  紧跟我国市场改革的步伐,中国首家中外合资电子企业于1980年5月21日成立,她就是康佳集团股份有限公司。随着市场经济发展的需要,康佳集团股份有限公司又于1991年8月改组为中外公众股份制公司,并于1992年3月27日在深圳证券交易所同时上市康佳A股和康佳B股两支股票。康佳赶着时代的潮流,快速发展。

  康佳一直非常重视技术开发能力,在美国硅谷设立了研发实验室,在我国建立了国家级技术开发中心和博士后工作站。研制开发的高新技术产品填补了国内技术空白,如87cm(34)、97cm(38)大屏幕彩电、100Hz倍场彩电、16:9双视窗彩电、七彩小画仙彩壳电视、艺术电视、DVD电视、数字电视、柔性电视等,每年新产品产值率就在90%以上。康佳高清晰数字电视建设项目是国家级试产计划项目,艺术电视和DVD电视分别荣获拉斯维加斯国际消费电子展“创新2000奖”。

  康佳在我国建立了第一条高清晰数字电视生产线,率先推出具有自主知识产权、符合美国制式(ATSC)的高清晰数字电视,彩电研发技术达到世界领先水平。康佳的“内地——深圳——海外”三点一线生产经营格局取得了重大发展,在东北、西北、华南、华东、西南分别建立了五大生产基地,在印度组建了合资生产企业,并且在海内外参(控)股企业20多家,年总产量突破1000万台。产品符合美国UL、加拿大CSA、德国FTZ、英国BS、澳大利亚SAA等质量标准,在国际市场畅通无阻。国家质量技术监督局首批认定康佳的彩电、冰箱为免检产品。1999年,研制出拥有自主知识产权的移动电话,顺利通过GSM网络国际权威机构认证。2001年,康佳获得国家CDMA手机生产许可证。现在,康佳集团形成了以彩电、移动电话为主导产品,涉足冰箱、洗衣机、空调、元器件、包装材料等多个领域的产品格局。

  在国内,建立了298个销售分公司、经营部,7000多个经销点,3100个特约维修点,形成了全国性的多级市场营销网络。在国外,产品已销往澳大利亚、印尼、印度、俄罗斯、南美、北美及中东等60多个国家和地区。

  根据国际先进的管理模式建立管理体系,在全国彩电行业首家获得ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系国际、国内双重认证。

  康佳荣获了“中国十佳绩优上市公司”、“中国技术开发实力百强企业”、“全国质量效益型先进企业”等称号。仅1997年一年,康佳集团就被评为海关一九九六年度“信得过企业”、一九九六年度全国家用电子产品维修售后服务先进企业、广东省连续十年重合同守信用优秀企业、电子工业质量管理小组活动先进单位、中国质量管理协会一九九七年全国优质维修服务网点、一九九六年全国外商投资双优企业、一九九六年全国外商投资十大高营业额企业、中国消费者报“95-97年度售后服务先进三连冠企业”等诸多荣誉,特别是“KONKA康佳”商标被认定为“中国驰名商标”。

  目前,康佳集团是中国300家重点企业,广东省、深圳市重点扶持发展的大企业集团,是广东省、深圳市首家营业额超百亿的电子企业,并连续四年在中国电子百强企业排名第四。

  康佳集团的核心竞争力一直引领和支撑着企业的发展,作为核心竞争力的企业文化自身也在不断地完善和加强。在康佳集团2002年上半年工作会议上,肯定集团核心竞争力所取得的成绩同时,也客观地分析了当前空前巨大的国内外竞争压力,指出要实现康佳的发展和提升,必须实现包括制度化、标准化的管理和管理文化,进一步加强企业的核心能力。

  康佳赶上了市场经济发展的潮流,如今她正整装待发,追赶新一轮的国际潮。

  二、康佳核心能力的构建与运作

  优秀的企业必然有优秀的企业文化,而企业文化正是塑造企业竞争能力的重要力量。企业文化作为一种管理方式,是从更高层次对企业进行管理,可以突出企业的管理个性,增强传统管理所没有的管理能力。企业文化的凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、协调功能、维系功能、教化功能、优化功能和增誉功能,都是传统管理不具备或不完善的,所以把企业文化引入到管理中,可以把管理上升到一个新的高度,增强企业的综合实力。真正地把企业文化融会贯通地运用到管理中,是以企业文化为核心竞争力,企业围绕企业文化发展,企业依靠企业文化发展,使企业的竞争实力更有个性、更容易发展、更能满足市场的需要。

  1、核心文化的形成

  康佳集团是随着市场经济的发展而成长的,她经历了市场的星移斗转,自身也发生了巨大的变化,而让康佳不变的骄傲是——她拥有不断创新的文化。

  企业文化是企业在生产经营过程中,为适应企业发展需要,由少数人倡导,并在企业实践,最后经过长时间的传播和管理,逐步形成。企业文化首先是为了适应企业生存和发展的需要而产生,因而企业的核心价值观就是如何使企业更好发展的问题,在客观环境的机会与威胁下,形成相应的价值观和行为模式。其次,企业文化是由少数人发起,再在全企业实践的,文化是人对客观环境能动产生的意识,作为企业的文化则是对企业现实情况提出的改良甚至改革思想,与传统的思想有一定的冲突,所以只可能先由于少数思想活跃的人提出;要让这种文化成为全企业的文化,那企业文化是否可行和是否正确是它确立的关键条件,这只有通过实践来检验,并在实践中完善企业文化,才能使文化成为人们自觉接受的事物。最后才是对企业文化的传播和管理,文化的自然演进过程是缓慢的,而且新文化的形成是对旧文化的挑战,所以需要不断的加强传播,使员工潜移默化地认同企业文化;同时,企业文化是抽象的,企业必须通过制度和物质等手段规范,因而企业文化是否具有实际的意义,还需要企业规范的管理。因而企业文化的形成是一个漫长的过程,不断地由少数人提出,又不断地在企业中实践、传播和管理,使企业文化得到持续地加强和完善。

  康佳集团企业文化的形成就是一个长期完善的过程。在创建之初,就提出了“爱厂爱国、团结协作、遵纪守法、好学上进”的16字厂风,康佳的厂风很快引起了广东省宣传部的重视,并誉之为康佳企业文化的萌芽。在80年代初,“企业文化”在国内还是个新鲜的名词,而康佳就已奠定了企业文化的基础。

  根据发展的阶段不同,康佳又提出了更符合企业实际的新理念,这是康佳企业文化发展的一个重要特点。1987年,康佳又提出了“我为你,你为他,人人为康佳康佳为国家”的口号,并明确了“团结开拓,求实创新”的康佳精神。

  1995年,康佳提出“为企业内外公众创造健康、快乐的生活,不断奉献优秀的产品和服务”的新理念,并把它提炼为“康乐人生、佳品纷呈”的企业理念,体现了康佳的企业价值观。同年,全面地在企业导入CIS.

  康佳企业文化得到不断地丰富和发展,逐步形成了具有康佳特色的文化。这个文化是由许多康佳的精华理念组成,其中主要的有:

  康佳理念:创新生活每一天

  康佳宗旨:质量第一,信誉为本

  康佳精神:团结开拓,求实创新

  康佳目标:领先国内,赶超世界

  康佳口号:员工至亲,客户至尊

  康佳风格:我为你,你为他,人人为康佳康佳为国家

  康佳服务承诺:康佳产品遍四方售后服务到府上

  康佳信念:建设一流环境,培养一流人才,练就一流技术,生产一流产品,提供一流服务,创造一流效益

  “创新生活每一天”的康佳理念是康佳的核心价值观,对外是承诺,对内是追求,它主要有四方面的涵义:第一,创造新的生活品质是康佳的经营宗旨,引领消费潮流,为人们更美好的生活提供卓越的产品和服务,以增加顾客价值为核心竞争力的目标;第二,创新是康佳的风格,也是康佳持续发展的根本动力,更是核心竞争力延伸发展的源泉;第三,敢为天下先,员工要开拓进取,勇于竞争;第四,人才是最宝贵的企业资源,给每一个员工发展和展现的机会,重视竞争力创造者的作用。

  康佳企业文化是群体文化、管理文化、全员文化,倡导企业文化,首先是要在企业内部加强企业文化意识,并在全企业形成共识。每月举办一次“共度好时光”的员工集体生日晚会,使员工融入企业大集体;将企业精神和格言、警句写入员工读物《每周一言》;激发员工的向上精神,评选“优秀班组”;每个员工都可以为企业出谋划策;部门和员工的经验都可以通过板报长廊展示,促进相互交流和学习……康佳企业文化做为一项重要的工作,在企业内实实在在地落实。企业文化只有成为全员的意识,才能发挥作用,才能转化为企业的竞争力。康佳企业文化工作做得有声有色,被评为首届全国精神文明建设先进单位。

  康佳企业文化随着企业发展的需要不断地发扬和创新,保持企业文化与时代特征相符,是指引和支持康佳在变化无常的市场中一路前行的力量。康佳企业文化具有概括性和操作性,企业的经营活动就是围绕企业文化而进行的,企业经营的首要问题是形成企业的核心竞争力,所以康佳企业文化正是康佳的核心竞争力。

  2、竞争时代的品牌文化

  品牌文化是企业整体社会形象的外在表现形式,是定位于目标消费市场的需求,使目标消费者对企业的品牌文化产生认同,进而促进产品的销售。企业文化是企业整体社会形象的体现,是企业的核心竞争力,其目的是增加企业的综合竞争力。因而,品牌文化是企业文化在社会公众中的表现,是企业文化的延伸,是核心竞争力的外在表现形式。

  品牌是企业核心竞争能力的可延续载体,企业的竞争无一例外地表现为品牌之争。强大的企业必然有强势品牌,强势品牌又促进企业的成长。消费者购买商品时有认品牌的习惯,认为品牌代表商品的质量和商家的服务。在市场中,有80%的市场份额是由只占20%的强势品牌所占据,说明竞争已经进入了品牌年代。

  年仅34岁的康佳集团总裁侯松容认为:“品牌是企业竞争之本。”康佳已将打造更为强势的品牌作为企业的一项战略性任务,其目标是创造世界级的电子品牌,配合目标的品牌工作有三个重点:一是规划先行,要在品牌实施中强调战略思想的指导作用;二是整合传播,品牌是由企业全程的经营活动共同打造的,特别是与品牌价值相关最紧密的企业要素,如质量、广告、服务、促销等方面,要加强品牌的宣传;三是文化培育,品牌创新的实质也就是优秀企业文化的延伸,因而要加强发展企业文化,在品牌中注入文化。

  企业形象是企业文化和品牌文化的表现,是主观与客观的统一。主观上,企业形象是社会公众对企业的认识和评价;客观上,是企业状况的反映,特别是企业竞争力的反映。企业形象影响到企业与消费者及公众的关系,最终决定是否愿意购买企业的产品,其结果就是产品是否有竞争力。

  企业文化是一个大系统,由若干子系统组成,企业形象是其中的一个子系统。企业形象是对企业文化更深层次的理解,又是企业文化的外在表现。同时,企业形象还是企业核心竞争力的表现方式之一,并且是最全面、最直接地表现。企业的经营行为发生了“生产导向——行销导向——形象导向”的转变,企业的竞争力除了表现为过去的“商品力”、“营销力”外,还强调了“形象力”。

  我国是在90年代初引入CI概念的,早已有企业文化基础的康佳人抓住时机,策划和实施了企业形象识别体系(CorporateIdentitySystem,简称CIS)战略。CIS将企业的经营理念(MI)透过企业的行为活动(BI)以及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会大众,从而树立企业形象,增强企业核心竞争力的作用。

  康佳的创立是为了妥善安排大批越南逃回国的难侨,由国务院侨办与香港实业家林中翘先生商议创办“光明华侨电工厂”,即康佳集团的前身。虽然当时的条件艰苦,但还是生产出了质量相当好的产品,在给产品命名的问题上,决策层就意识到了要打自己的品牌,要树自己的形象,于是在众多的方案中,选出了“KONKA(康佳)”这个名称。第一个“K”是“光明”的第一个英文字母,第二个“K”是“港华”的第一个英文字母,代表中港真诚合作的美好愿望。“康佳”则朗朗上口,两字的读音都是阴平,不只读得响亮,而且听之悦耳,有着吉祥的喻意。在1983年中国《商标法》颁布后,康佳就立即进行商标注册,体现了企业强烈的品牌意识。

  康佳在创办之初就有商标图案,但是没有系统的设计,影响了企业的统一性、规范性和鲜明性。在1995年,将企业长期积累而成的理念进行提炼,用“康乐人生。佳品纷呈”概述新时期的企业理念,并以这八个字设计CIS体系。在康佳的督导和参与下,由深圳韩家英设计公司进行了策划,建立了康佳CIS体系,编制了《康佳集团企业形象识别系统手册》,并在企业全面地导入CIS.1999年,作为康佳第二拳头产品的移动电话面市,康佳立即编制了《康佳通信产品品牌识别系统手册》。2000年,为康佳下属的子公司、参(控)股公司编制了《康佳集团下属企业形象识别手册》。通过规范化的设计和全企业的有力实施,康佳树立了个性鲜明的企业新形象。

  为了树立企业的品牌形象,康佳通过各种渠道和方式打造品牌,康佳有国内最大的霓虹灯和气势宏伟的电视墙等广告,举办以“康佳情系大京九”、“康佳扶贫百家县”、“小康之家有康佳”等为主题的活动,还建立“康佳希望小学”等参加公益活动。全方面地积极宣传企业品牌,并推出技术先进、质量过硬的品牌产品。

  中国彩电业的品牌是世界上最多的,其竞争也是最激烈的。要在众多对手中突出品牌,必须树立鲜明的企业形象,企业要有相应的大行动。康佳已向社会宣布,将投资一亿元,启动“亿元形象工程”。

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