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解析你所不知道的员工忠诚度
2009-02-16 17:09  来源:《中外管理》
摘要:“忠诚度”应该更高层面地与公司的业绩相关联。但是,一项调查表明:只有14%~30%的员工达成真正的忠诚关系..

  应从行为而非态度去定义,和改进员工忠诚度。

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  当你听到“忠诚”这个词的时候,你想到的可是一个长期的责任、婚姻、钻石、家庭,甚至是结婚庆典。但是,今天,这个词已经与最热门的管理话题紧紧联系在一起。有结论说,“忠诚度”应该更高层面地与公司的业绩相关联。但是,一项调查表明:只有14%~30%的员工达成真正的忠诚关系。

  人们对到底什么是员工忠诚度的意见不一,怎样能缔结这种关系?如果成功了,看起来是什么样子的?以往的报道都集中于底层员工与公司的忠诚关系,而很少关注全面的、公司各层级员工的忠诚度。

  尤其是公司的高层,他们对公司忠诚度更是鲜有涉及。先不管忠诚度以前是被如何定义的,如果公司的领导对员工所做的不是与之达成一个长期的雇佣关系,那么就不能称之为忠诚。

  是什么引起这种低关注度呢?领导人在通过员工忠诚度来改善绩效的过程中,扮演怎样的角色呢?笔者认为员工在工作中扮演五种特殊的角色,同时,这些角色和改善公司业绩之间的联系会告诉我们,当员工忠诚于工作时,将发生什么。

  忠诚度不再时髦?

  随着全球化竞争的加剧,雇主在开发雇员上更加灵活。在那些低收入国家,工厂关了又开,由于业务的国际化,领导者们需要对工资和福利成本控制得更有效。雇员们发现:忠诚不再被重视。长期合同越来越少,雇员的职业生涯不再是阶梯式的,而是螺旋式的。

  雇主也希望看到这种改变,但他们不希望所有的都发生变化。比如:高质量的人才流失让公司的业务受到打击;熟练工人不愿意加班或付出任何额外的劳动。

  在全球环境里,只有员工能继续提升公司竞争力、改善生产。但是,通过合同来激励员工并不容易做到。提高员工忠诚度是最好的解决方案。专家指出:让员工做得更多。而能做到这一点的,就是领导人的领导力。

  行动,而非态度

  人力资源管理如何帮助公司成功,并不容易被完整地描述出来。但是,很多案例的细节表明:提升员工忠诚度能改善公司绩效,以及出勤率、客户满意度等等。但是,这些数据一般都集中于员工的态度(也就是说,员工用以形容他们自己的活力、灵感、合作的态度、表现出众等)本身,而非这些态度导致了怎样的行动,或者,有什么特别的作为改变了绩效。

  在今天的环境中,雇员合同已经变得非常完善,领导人应该改变合同细则以体现对员工忠诚度的关注。

  如何做到呢?这就要求领导人必须能描绘出“忠诚”所表现的行动,数据是说明不了忠诚的真正表现的。笔者认为以角色为基础的绩效模型是定义什么是“忠诚行为”的优先选择。

  你扮演什么角色?

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