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企业HR如何协调老板与员工的关系
2009-11-25 11:32  来源:中国总裁培训网 作者:顾文豪
作为企业的HR在工作中具有双重角色,对上级领导,HR是老板的助手,需要听从老板指示做事...

  作为企业的HR在工作中具有双重角色,对上级领导,HR是老板的助手,需要听从老板指示做事,维护老板和企业的利益;对下级员工,他们是企业的领导,在员工中具有较高的威信,员工有事除了找部门负责人(毕竟有限)以外就是HR.他们的一切工作需要从员工的根本利益出发,服务于企业员工。但现实中,老板与员工间经常会发生矛盾,需要HR从中协调,承上启下,做好沟通工作,一旦协调不好,不仅在员工中失去威信,而且在上级面前也会失去信任、不满,将来很难再得到提拔,甚至遭到“炒鱿鱼”的厄运。因此,HR必须具有较强的沟通交际等能力,下面我就本期话题发表个人观点,请各位理事批评指正。

  一、坚持处事原则,公道正派。作为HR在处理事情方面一定要坚持原则,不能为了溜须拍马老板而侵害了员工的根本利益,恪守经理人的职业道德和准则,处事公平、公正。

  二、做事努力,但求无愧于心。HR在处理任何事情时,尽自己的最大努力做好,无需面面俱到,让绝大多数员工满意即可,无愧自己的良心。

  三、运用交际艺术,沟通双方。HR要具备的条件很多,但语言表达能力尤为重要。在沟通老板与员工的问题上,应该运用交际艺术,本着尊重对方、友好协商的方式,与老板和员工间进行充分沟通协商,避免“命令式”交谈,让对方知道HR良苦用心,即使事情不成,大伙也知道你的一片丹心。

  四、协调双方,陈述关系。当HR在协调老板与员工的关系时,HR一定要陈述清楚事情原委,利害关系,让老板知道事情的重要性,让员工知道企业解决问题的困难及想法(如:工资福利待遇问题),从而使双方达到相互体谅。

  五、耐心做好思想教育工作,树立正确观念。HR要做好员工思想教育工作,引导员工树立正确的人生观、价值观和责任观,正确看待企业和个人的利益。

  六、开通必要的沟通渠道,让员工反映的问题得到有效解决。HR要得到老板的支持,在企业中开通员工与上级之间的沟通渠道,逐步建立企业高层与基层员工沟通诉求平台,例如:定期召开高层与基层员工民主生活会、座谈会,设立总经理投诉信箱、邮箱和网络QQ群交流平台,让员工的问题能够让企业高层了解,便于解决问题,防止矛盾的进一步激化。

关键词:员工满意度            
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