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管理者如何才能满足员工的需求?
2011-02-19 09:41  来源:人力资源总监
摘要:在营销中——满足消费者需求,是企业的产品或服务能够进入市场...

  【人力资源总监-讯】在营销中——满足消费者需求,是企业的产品或服务能够进入市场并且站稳脚跟进而发展壮大的根本要求。然而,满足员工需求又何尝不是企业有效吸引、激励、保留人才的一个核心问题,一个根本要求呢?

  如何满足员工的需求?这样一个看似简单的问题却成为困扰许多专业人士莫衷一是的棘手问题。难以想象,如果员工连基本的发展需求都得不到满足,那么还怎么去奢求他们为企业做出最大的奉献?所以满足员工需求,提高员工满意度、增强企业凝聚力,成了企业的一项不置可否的系统工程。

  一、问题的认知

  我们每个人都是有需求的,包括刚刚出生的婴儿在内,但是婴儿有需求时表达方式很简单,就是哭闹。这时候妈妈通常会采取什么样的措施来解决这个问题呢?很简单,第一步要充分认知婴儿哭闹的真正原因,是饿了,还是身体不舒服了?如果是饿了,那么第二步找到解决办法——喂婴儿吃东西。

  员工需求也是一样,虽然成年人的表达方式复杂,但心理过程大同小异。满足员工需求的关键就在于了解员工在工作环境中的具体需求有哪些。

  消费者行为学中提到了一个理论——马斯洛需要层次理论。这个理论认为,每个人自身内部都具有一定的内在价值,潜能的发挥和实现依赖于需求的满足。因此,人的行为都是基于满足一定需要的动机。马斯洛认为,每个人都通过先天遗传和社会交往获得一系列相似的动机,有些动机比其他的动机更基本,更重要。

  在此前提下马斯洛进一步提出了一套适用于多人的动机层次体系:人们的需求是递增关系的,只有前一个需求得到了满足,才会产生后一个需求。最低层次是生理需要,如衣食,睡眠,排泄等;其次是安全需要,包括免受恐惧和焦虑,对体制,秩序,法律,规范的依赖,以及对保护者实力的要求等,第三个是归属与爱的需要,即人们渴望与他人维持有感情的关系,渴望在家庭和团体中具有一定的位置,第四个层次是尊重与自尊的需要;最高层次的需要是自我实现的需要,例如我们所熟知的精神领袖、隐士、和尚等。

  通过马斯洛需求理论的分析,我们找到了员工许多共性的需求,可总结为五部分:

  ①生理动机需求——基本生活的保障

  ②安全动机需求——寻找安全稳定熟悉的环境

  ③归属动机需求——爱情、友情、亲情的归属

  ④尊重动机需求——优越感、认同感的建立

  ⑤自我实现动机需求——全面发展、充分发挥潜能、实现所能实现的一切。

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