设为首页   加入收藏
CEO CHO CFO CTO CIO CMO  
 
  您的位置世界经理人 > 人力资源总监 > CHO知识库 > 领导力
 
领导者的艺术:切勿贸然指责员工的态度
2011-06-03 14:03  来源:人力资源总监 作者:lxg
摘要:我们不否认,个别员工的确存在态度方面的问题。但是,我们应坚信,大部分员工,99%以上的员工,工作态度还是端正的。

  【人力资源总监-讯】在企业中,经常会有一些人在遇到下属工作出了差错的时候,或者说下属工作不尽如人意的时候,总是不加分析的将上述问题的产生,归咎于下属的工作态度不够端正。当然,我们不否认,个别员工的确存在态度方面的问题。但是,我们应坚信,大部分员工,99%以上的员工,工作态度还是端正的。

  工作态度员工主观思想认识层面的问题。如果说,一个员工的工作态度有问题,其实质是该员工思想认识水平有待于提高。在企业中,那些能够成为榜样的优秀员工,无一例外,工作态度端正。而他们之所以能够端正工作态度,则源于他们对自身状况有一个比较理性的认识,对自己目前所从事工作有一个正确的认识,对自己和企业之间的关系有一个明确的认识,对现在与未来的关系有一个清晰的认识。他们“仰望星空,脚踏实地”,最终由“丑小鸭”演变成“白天鹅”!

  相反,那些对于自身缺乏正确认识,对于工作穷于应付,对于自己和企业之间的关系没有搞清楚,对于未来缺乏远见,终日怨天尤人的员工,却只能是原地踏步,甚至是“鳄鱼变壁虎,越变越抽抽”!

  罗曼.W.皮尔说“态度决定一切”。而态度则源自认识,因此,我们是不是可以这样讲:“认识决定态度”?我想是可以的。但是,我们不能认为“认识决定一切”,因为正确的认识只是“一切”的开始。同样,态度也无法决定一切。但是,态度却可以决定我们的方向——走向成功,或者走向失败。

  我们经常使用下列成语来形容一个人的“态度”:良好,端正,正确,一般,恶劣,错误等等。概括起来讲,就是有褒有贬。当用褒义词或者贬义词来形容“态度”的时候,态度就不可避免的与当事人的品质发生了联系。因为,认识是主观的,态度也自然是主观的。

  换句话来说,我们在评判一个人的态度时候,间接的评判了一个人的品质。很显然,这种间接的评判往往是不正确的。举个例子来说,一个刚刚被领导错误批评的银行职员,因为心里委屈,而在客户面前没有面带微笑,并且不小心将客户的资料洒落在地面上。我们因此,就可以认为该银行职员的服务态度有问题吗?恐怕,是不可以的。

  但是,我们这位“委屈的银行职员”,真的就没有问题吗?问题还是有的。什么问题?工作方法问题。

  大家想一下,如果我们的这位银行职员,待情绪恢复正常后再投入工作,还会发生上面的问题和尴尬吗?

  其实,我们工作中出现的许多问题,不是我们的态度有问题,而是我们的工作方法有问题。

[1] [2] 下一页
关键词:员工   态度   领导者      
  评论 文章“领导者的艺术:切勿贸然指责员工的态度”
1、凡本网注明“世界经理人”或者“世界商业报道”的作品,未经本网授权不得转载,经本网授权的媒体、网站,在使用时须注明稿件来源:“世界经理人”或者“世界商业报道”,违反者本网将依法追究责任。
2、凡注明“来源:xxx(非本站)”作品,不代表本网观点,文章版权属于原始出处单位及原作者所有,本网不承担此稿侵权责任。
3、欢迎各类型媒体积极与本站联络,互相签订转载协议。
4、如著作人对本网刊载内容、版权有异议,请于知道该作品发表之日起30日内联系本网,否则视为自动放弃相关权利。
5、联系我们:contact@icxo.com;投稿邮箱:article@icxo.com,欢迎赐稿。
相关阅读
 解读CEO的秘密 领导力具备的要素
 管理者如何才能满足员工的需求?
 培养领导力首先要学会控制自己的情绪
 企业领导如何处理好员工之间的矛盾
 如何解决员工无法准时完成工作的问题
 企业领导者培养领导力的几个要素
栏目导航
CHO观点 CHO书架 CHO之星 每日之星 HR案例 HR游戏
战略与体系 CHO聚焦 组织与流程 今日重点 职位管理 经典案例
素质模型 名企试题 变革管理 精英人物 企业文化    简历制作
沟通激励 面试指南 培训发展 薪资行情 领导力   职业指导
招聘选拔 白领话题 绩效管理 职场动态 薪酬福利    企业
员工满意度 媒体 原创     HR工具箱 推荐      office频道
点击查看 360行的职场精英们
 CHO焦点
更多精彩,请访问人力资源总监(cho.icxo.com)首页