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如何实施基于顾客满意度的激励制度
2011-07-13 13:58  来源:人力资源总监 作者:lxg
摘要:将奖励制度的设置,应该基于消费者满意度,而不是下级的自评分或者上级的考核,更不是同事之间象征性的评分。

  【人力资源总监-讯】如今,很多公司都会制定一些奖励制度,以此来激励员工。但是,将奖励制度的设置,应该基于消费者满意度,而不是下级的自评分或者上级的考核,更不是同事之间象征性的评分。

  实施基于顾客满意度的员工奖励制度的具体做法有:

  1、调查当前消费者,和在此之前的顾客的消费满意度,从而提高顾客满意度计量的准确性;

  2、通过顾客投诉、顾客期望、顾客重复购买行为等方式,间接计量顾客满意度;

  3、提供产品或服务要与企业的价值目标相结合,避免过分讨好顾客,忽视企业效益;

  4、委托中立机构协助调查,保证顾客满意度调查客观公正;

  5、高管要高度重视,形成关注顾客满意度的企业文化和制度体系;

  6、加强对员工的培训,提高服务意识和质量。【人力资源总监 cho.icxo.com】

关键词:顾客满意   绩效         
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