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如何实施有效的员工满意度调查
2011-07-13 16:11  来源:人力资源总监 作者:lxg
摘要:员工满意度调查对于企业的人力资源管理意义重大。那么企业怎样开展员工满意度调查,如何确定在什么样的情况下需要在企业开展员工满意度调查呢?

  【人力资源总监-讯】通过持续的员工满意度的调查,企业可以搭建一个新的沟通平台,明确企业的管理重点,进而系统地解决问题,改善管理,提高生产效率、降低人员流失率,从这个意义上来讲,员工满意度调查可以看作是一个持续改进的过程。员工满意度调查对于企业的人力资源管理意义重大。那么企业怎样开展员工满意度调查,如何确定在什么样的情况下需要在企业开展员工满意度调查呢?

  首先,企业管理者要考虑一个问题:你是否了解公司员工对他们的工作和工作环境的感受。如果不了解,那么你的企业需要开展员工满意度调查,即使企业的员工并不多。特别是当你的企业迅速膨胀、员工流失率提高、谣言四起、政策和构架发生变化、行业竞争激励和薪资福利面临改革的时候,开展员工满意度调查就显得更为迫切了。

  第二,在认识到开展调研的必要性后,下一步就要获得公司决策者的支持。如果员工满意度调查的工作没有纳入预算,得不到高层的重视,那么在企业内就很难开展。

  第三,确定调研的内容。在确定内容之前,首先要考虑企业当前的实际情况,对以下几个问题的思考,会有助于找出所需要了解的核心问题:

  这次开展调查的原因是什么?

  在组织中,哪些工作开展的较好,而哪些不够好?

  最近,在企业中的流传的谣言有哪些?

  企业的价值导向是什么?

  企业以前是否有做过员工满意度调查?如果有,则有必要查阅以前的调查结果。

  第四,选择调研的方案:访谈法和问卷调查法。

  实施问卷调查法的一个关键是问卷设计,影响员工满意度的因素是多种多样的,如果问卷题目不能涵盖全部因素的话,得到的结果必然不够准确。泰德满意度调查工具从工作回报、工作背景等七个维度设计出内容完整的调查题库,问卷设计者可以按照自己的需要进行选择。

  第五,实施调查。像对待公司的产品和服务一样,必须抱着严肃认真的态度来开展员工满意度调查。在实施调研的前期,要做好相关的沟通工作,包括:与各级管理者沟通,与公司员工沟通。沟通的内容包括:调研的目的,调研的重要性,时间的安排,参与的方式,后续结果的公布等等。沟通不好,一方面得不到管理者的支持和重视,会直接影响到他所在部门员工的心态,从而影响到调研的参与度和质量;另一方面,不能引起员工的关注和理解,那么员工也不会抱着积极认真的态度来参与,效果自然大打折扣。

  第六,处理调查结果。调查结束后,工具系统会自动进行统计、分析,形成用文字、图表表达的调查报告,并对现存问题进行详细的评价分析。报告中既包括员工总体满意度分析,也包括不同类型员工在工作回报、工作氛围方面的满意度。

  第七,实施改进。对于通过调研所发现的问题,企业要提出具体改进措施,并赋予实施。如果只是为了拿个数据看看,了解一下员工对公司的反映,而不准备采取任何行动,员工会把满意度调查看成“形式主义”,今后调查的效果也会大大削弱,甚至会适得其反。

  第八,跟踪反馈效果。实施改进措施并不是员工满意度工作的终结,人力资源部还要对改进措施进行两方面的效果评估,一是评价措施的经济性,即能够以一定的投入获得较大的产出;二是评价措施的实用性,即改进措施对员工满意度指标的改善。以便总结经验和教训,更好地开展下一步的工作。【人力资源总监 cho.icxo.com】

关键词:员工满意度            
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