设为首页   加入收藏
CEO CHO CFO CTO CIO CMO  
 
  您的位置世界经理人 > 人力资源总监 > CHO阅读 > 评论
 
微笑,给企业注入活力和能量
2011-09-21 10:49  来源:人力资源总监 作者:lxg
摘要:“微笑可以让领导与员工之间更容易沟通,可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中……

  【人力资源总监-讯】每个管理者始终都在考虑如何通过激励让员工更主动地投入工作;员工同样也希望能将乏味的工作变得轻松快乐。有一种很简单的方法,可以轻松地将这两个问题有效解决,那就是——微笑微笑在管理中发挥着魔法般的效果。

  美国著名的企业家吉姆•丹尼尔就是靠着一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志,公司的厂徽、信笺、信封上都印着一个乐呵呵的笑脸。他总是带着亲切的“微笑”来往于各个车间,执行公司命令,进行自己的管理。结果,员工们渐渐被他感染,公司在几乎没有增加投资的情况下,生产效益提高了80%。公司员工友爱和谐,上下同心同德,不到5年,公司不仅还清了所有欠款,而且盈利丰厚。

  可见,“微笑可以让领导与员工之间更容易沟通,可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中,能够为企业带来意想不到的收获。”中国康辉旅行社副总经理郭东杰多年来一直提倡实施“微笑管理”。他认为,如果企业内部人际关系像“钢铁般的冷漠”,后果将是员工之间的勾心斗角,企业形象必定会大打折扣,更谈不上赢利。从管理者角度看,企业实施微笑管理,可以表现管理者的宏大气度,出现矛盾时,微笑可以使双方恢复理智,化干戈为玉帛;微笑管理也是赞扬和鼓励员工的重要方式,当员工创造出良好业绩时,管理者的微笑代表了肯定和赞许,员工能从微笑中受到鼓舞,获得力量,并焕发出更高的工作热情。从员工角度看,当管理者适时运用微笑管理时,一张满面春风的笑脸能够间接消除员工的紧张和对抗情绪,并保持一种轻松的心情进行工作,办起事来也会干劲十足,效率更高。

  那么,管理者如何在企业内部实施微笑管理呢?

  首先,微笑要真诚。只有真诚,才会让人信任。因此,管理者必须要做到言情一致,在处理员工问题时,保持对事不对人的态度冷静处理,语言与表情要保持一致,用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时,在口头赞许的同时外加微笑,足以体现出管理者态度的真诚。

  其二,以关心、帮助人的态度处理工作中矛盾。指导工作时,不要摆出高高在上的架式,更不要以命令式的口吻进行交谈,错误地以为脸色越沉,声音越大,威信就会越高,那样只会适得其反,让员工以抵触的情绪去接受你意见,消极地接受你交付的任务,同时也会压抑员工自身的思维和工作方式。因此,以平易近人的态度指出工作中的问题和改善意见,让“理”说话更能让你赢取下属的心。

  其三,当员工出现工作失误时,切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟,甚至会伤害员工的自尊心,造成员工工作心情不佳或出现逆反行为,同时也会让员工永远失去力求上进的工作意愿。我们需要的是员工自身对失误的认识和反醒,而不是对员工的全面否定。所以,批评也要讲方法。

  其四,管理者要经常把微笑挂在脸上。持之以恒的微笑会传染给每一位员工,让原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼,员工心情愉悦了,就自然会愉快地接受各项指令,工作效率也会随之将提高。事实上,没有哪一种激励的手段,能如“微笑”般轻易而有效地让员工快乐工作。

  最后,让微笑传遍企业。常言说:“一人为私,多人为公”,少数人间的微笑只能反映某些少数人间的关系,只有全体员工之间也能做到微笑交流,并且将微笑很自然地带给客户,这样才算得上在将微笑传遍企业。如此,不仅可以提升企业的外在形象,更有可能为企业创造更多的利润。

  微笑不仅表现了管理者工作中的豁达情怀,更反映出企业内部人际关系的融洽与和谐。它让工作与工作变得更加紧密;让人与人之间更加信任和宽容。与其说微笑管理是一种魔法,不如说微笑管理是一种“以人为本”理念的根本体现,是一种建立在管理者与被管理者间并使之心灵相通的桥梁。因此,任何时候请不要吝啬你的微笑!【人力资源总监 cho.icxo.com】

关键词:微笑            
  评论 文章“微笑,给企业注入活力和能量”
1、凡本网注明“世界经理人”或者“世界商业报道”的作品,未经本网授权不得转载,经本网授权的媒体、网站,在使用时须注明稿件来源:“世界经理人”或者“世界商业报道”,违反者本网将依法追究责任。
2、凡注明“来源:xxx(非本站)”作品,不代表本网观点,文章版权属于原始出处单位及原作者所有,本网不承担此稿侵权责任。
3、欢迎各类型媒体积极与本站联络,互相签订转载协议。
4、如著作人对本网刊载内容、版权有异议,请于知道该作品发表之日起30日内联系本网,否则视为自动放弃相关权利。
5、联系我们:contact@icxo.com;投稿邮箱:article@icxo.com,欢迎赐稿。
相关阅读
 探析影响面试官决策的惯性思维
 绩效管理的七大风险及应对策略
 领导者如何做好沟通管理和维护团队精神
 企业管理中如何实现人情与制度的平衡
 还好员工清静:害群之马不能留!
 年假太少,中国和印度工人容易装病
栏目导航
CHO观点 CHO书架 CHO之星 每日之星 HR案例 HR游戏
战略与体系 CHO聚焦 组织与流程 今日重点 职位管理 经典案例
素质模型 名企试题 变革管理 精英人物 企业文化    简历制作
沟通激励 面试指南 培训发展 薪资行情 领导力   职业指导
招聘选拔 白领话题 绩效管理 职场动态 薪酬福利    企业
员工满意度 媒体 原创     HR工具箱 推荐      office频道
点击查看 360行的职场精英们
 CHO焦点
更多精彩,请访问人力资源总监(cho.icxo.com)首页