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中兴:企业跨文化培训五步法
2011-09-21 10:56  来源:人力资源总监 作者:lxg
摘要:定义第一文化、包容第二文化、尊重第二文化、了解第二文化和建立第三文化……

  【人力资源总监-讯】意识培训是企业跨文化培训的基础,只有员工的意识和观念改变了,行为才会随之改变。中兴在给管理干部和员工做跨文化培训时,重点宣贯以下的五步思路:定义第一文化、包容第二文化、尊重第二文化、了解第二文化和建立第三文化。

  第一步:定义第一文化

  出于人类的本能,我们会倾向于肯定自己多过否定自己,进而认为只有自己的文化才是正统的,而其他文化的人也会认为他们的才是正统的。当我们走出国门,会被夸赞中华民族聪明、勤劳,但也要做好心理准备,可能会听到有人评价中国人善钻营、唯利是图。作为一个专业的跨国经理人,应该学会用中性词来描述和文化相关的事物,避免文化偏见。文化没有好与坏之分,只有合适与不合适之分。每一种文化都有自己的特点,只有在文化和文化的比较中才能显示出来。

  在进行跨文化培训时,我经常会用一个提问开始授课:“在这个世界上哪一种文化是最好的?”这本身就是一个错误的问题。然后再告诉学员(或者由学员回答):这个世界上没有可以被称为“最好的文化”,因为每个人都会认为自己的文化是最好的。我们可以热爱自己的母国文化,为她的杰出和优秀而自豪,但如果给外籍人士宣讲时告诉他们中国文化是世界上最好的,贬低了其他文化,就会伤害到其他国家的同事和客户,引起排斥心理。

  第二步:包容第二文化

  正如黑格尔所说:存在即合理。无论是天主教文化、穆斯林文化,还是中国的儒家文化,它们强大的生命力都证明了自身的合理性。承认文化差异的存在,是一个现代跨国经营管理者必备的意识和思维模式。有一次在印度进行跨文化培训,我向大家介绍中国:“中国有13亿人口,是世界上人口最多的国家”,下面的印度学员马上接口:“我们是第二多”,我接着说:“中国有5000年的历史”,印度学员又答:“我们的历史比这个还长”。两个文明古国的同事若希望和睦相处,只有互相包容。能够走过几千年而屹立至今的每一种文化都有足够的理由引起我们的重视。

  第三步:尊重第二文化

  尊重,是企业文化管理的前提,更是跨文化管理的前提。如果一位国际企业中的经理认为自己的文化价值体系优越,坚持以自我为中心的管理观对待不同文化价值体系的员工,必然会导致管理失败,甚至遭到抵制。

  在进行跨文化培训时,要强调跨文化意识存在很多感性的因素。我在授课时谈到的思路和想法都是我自己的,如果学员有任何不同的感受可以随时打断,发表自己的看法,培训是一次分享而不是单纯的授课。

  在海外安排培训时间,要尽量配合当地同事的习惯,比如国内的企业经常会利用晚上或周末的时间给员工进行培训,而在海外很多国家,公司是不可以利用员工的业余时间组织培训的。培训工作者就要按照当地做法,让大家放下手中的工作,利用上班时间参加培训。如果是在伊斯兰教国家,还要调整上课时间以避免和本地员工的祷告时间冲突。

  第四步:了解第二文化

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