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跨部门非同级沟通为什么那么难?
2011-09-26 09:18  来源:人力资源总监 作者:lxg
摘要:如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效? ……

  【人力资源总监-讯】各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?

  案例

  小张是某公司刚刚招聘过来专门负责公司培训的女大学生。公司计划月底搞一个新工专题培训,准备邀请生产部肖部长讲解关于生产安全管理方面的知识。为了让肖部长提前有个准备,小张就讲课安排事宜提前与之进行沟通,意料之外的是,小张高高兴兴的去了,却眼泪汪汪的回来了。这是怎么回事呢?原来当小张去和王部长沟通讲课事宜时,没想到被肖部长当面训斥了一顿,说人力部纯粹是没事找事,当前生产任务这么紧,抽不开身,搞岗前培训不是时候。小张很委屈,想给对方解释一下情况,没想嘴巴一张便被肖部长厉声掐断了:“如果有什么问题,可以让你部长来和我沟通。你当前还没这个资格”

  这里引出一个问题,这位部长做法合适吗?部门间沟通是否必须同级别才能进行呢?

  跨部门非同级沟通失败之原因分析

  1.官本位思想作祟

  业绩不突出,架子天天有。有的管理者管理等级思想严重,平时喜欢端起一副官架子,总认为兄弟部门的一个普通员工,根本没有资格和自己就业务安排事宜进行沟通。甚至有时还误认为兄弟单位派一个普通员工来和自己面对面对话,平起平坐谈工作,本身就存在贬低自己身份的意思,是不给自己面子,打心眼里厌烦这种行为,因此不知觉思想上就产生了一种抵触情绪。如果在沟通过程中,对方言行举止再稍微不够谦恭,不能满足自己为官者的那种所谓“自尊”的话,就会更促使这种感觉的加剧,甚至酿成部门间冲突。

  2.认为纯粹是浪费时间

  有的企业管理者认为,不在一个层面上进行沟通,会出现下列问题:一是级别不同,对事物的态度看法不同,掌握的信息资源量不对等,根本就没法进行卓有成效的沟通;二是不同级别的人面对同等问题,双方对这个问题的决策权不同,沟通结果不能成最终结论,还得回去和有决策权的领导汇报,而领导听取汇报后不见得认同,使整个沟通价值大打折扣;三是级别不同的人来探讨问题,根本不能达成科学合理的结果,一般情况是,级别低的在沟通过程中占据不了主动,往往被级别高的人牵着鼻子走,或者可能将沟通过程演变成上课和训诫过程,没意义。

  3.文化氛围影响使然

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