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绩效考核中的四个错误评价心态
2011-11-08 10:19  来源:人力资源总监 作者:lxg
摘要:当评分不能反映员工的绩效水平时,员工将会对推行的评估系统失去信任不说,而且还会造成士气低落和人员流动……

  【人力资源总监-讯】【案例】

  随着“咣铛”一声,门被推开了,王总监被吓了一跳,咦,发生了什么事?难道是传说中的地震发生了?抬头望去,只见是李工怒气冲冲地进入了办公室,手里拿着一张纸,“咋回事嘛,李工与谁闹矛盾了?”突然,李工洪亮的声音在耳边响起,“王总,你每次都是在我的《月度绩效评估表》上写着:‘希望努力,更上一层楼’,从入职到现在,一直没有改变过,我的奖金忽高忽低,这是什么原因吗?王工的评语给我的一模一样,为什么他的奖金却比我多400元?你到底对我是咋评价的?痛快一点,行就行,不行,我就走人,这样窝在心里很不舒服,我讲完了”。

  听完李工的话,王总监能说什么呢?他自己心理清楚,因为有45个工程师,每到月度绩效评估时,就要写评语,感到很累,于是年初时安排刻了一个章,章的内容就是“希望努力,更上一层楼”并连姓名也刻了上去,文员帮忙盖上的,面对李工的质问,王总监张口欲想说点什么,然而却说不出声,于是便只好向李工笑了笑,苍白无力地与李工东一句西一句地聊了起来。

  【正文】

  一个好的绩效管理系统可以为企业带来很大好处,但开发和实施绩效管理系统却不是易事,有了良好的绩效管理系统,若不能好好得到实施,未必就能为企业带来好处。

  经理们在实施绩效管理系统环节负有主要责任,如:要为员工打分;要向员工反馈评估结果;若是推行了目标管理(MBO),还要与员工一起制定工作目标及签署绩效计划。但这实践过程中,我们发现,经理们往往会犯错误,虽然已接受了人力资源部门的培训。首先,我们来看一下,经理们通常会犯哪些错误呢?有些错误是有意识的,有些是无意识的。

  美国管理学家Lawarence S. Kleima曾在其著作中认为,绩效管理过程中绩效评估环节很重要,在这一环节,准确评分将反映员工的实际工作绩效水平,但不幸的是,准确的评分太少见。

  当评分不能反映员工的绩效水平时,员工将会对推行的评估系统失去信任不说,而且还会造成士气低落和人员流动。为什么经理们在评分时,会发生错误呢?又是怎样发生错误的呢?人力资源总监尝试从以下四个方面分析。

  “过宽”和“过严”错误

  当绩效效标准定得很模糊时,就会经常发生评估结果“过宽”和“过严”两类错误,“过宽”错误主要是经理们在评估时提供不应该给的高分;“过严”错误是指经理们在评估时提供不应该给的低分。

  之所产生这两类错误,主要原因是政治方面,操纵评分出于保护自己的利益或职位巩固,当评估一个对自己职业生涯有威胁或印象不好的员工时;会犯“过严”错误,当面评估一个印象较好的员工时,会给出一个“宽厚”的评定结果。

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