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从“老鼠偷油”看绩效考核
2011-12-19 10:09  来源:人力资源总监 作者:lxg
摘要:绩效考核的目的是改善绩效,而不是分清责任,当绩效出现问题的时候,管理者的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任……

  【人力资源总监-讯】3只老鼠一同去偷油喝。它们找到了一个油瓶,但是瓶口很高,够不着。3只老鼠商量一只踩着一只的肩膀,叠罗汉轮流上去喝。当1只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时,不知什么原因,油瓶倒了,惊动了人,3只老鼠逃跑了。回到老鼠窝,他们开会讨论为什么失败。

  第1只老鼠说,我推倒了油瓶,是因为觉得第2只老鼠抖了一下。

  第2只老鼠说,我是抖了一下,是因为最底下的老鼠也抖了一下。

  第3只老鼠说,没错,我好像听到有猫的声音,我才发抖的。

  于是3只老鼠哈哈一笑说,看来都不是我们的责任了。

  绩效考核的目的是改善绩效,而不是分清责任,当绩效出现问题的时候,管理者的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维,当管理者把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上,那么,最后的结果都是归错于外,作为企业员工谁都没有责任,在这个过程中顾客往往就被忽视了。当责任划分清楚了,顾客的耐心也已经丧失殆尽了。这样,客户满意和客户忠诚就会随之消失了,最后企业的财务目标的实现没有了来源,股东价值无从说起。【人力资源总监 cho.icxo.com】

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