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浅谈印象管理与结构化面试的关系
2011-12-31 11:38  来源:人力资源总监 作者:高禄
摘要:一名身穿黑西服的考生,敲门进入后,一手捂肚,一手前伸,径直走到面试官面前,一定要同两名考官一一握手,并不住地说“你好,你好”……

  【人力资源总监】笔者在参与一次金融机构的校园招聘面试时,曾遇到这样的情况:

  一名身穿黑西服的考生,敲门进入后,一手捂肚,一手前伸,径直走到面试官面前,一定要同两名考官一一握手,并不住地说“你好,你好”。之后,他到座位上开始面试。在结束时,他又以同样的姿势再次走到面试官面前,有力的握手后方离开。

  这位考生在面试前和结束时主动与考官握手,是想给考官留下较好的印象,进而提升自己面试成功的可能性,在此过程中就体现了印象管理。

  一、何谓印象管理

  印象管理,是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己印象的过程,是面试中候选者为获得良好印象而运用的策略之一。对印象管理的策略,有人用得娴熟、得当,有人用得生硬甚至可能带来不良后果。上述这位考生主要运用印象管理中的非言语策略,即通过面部表情、触摸、身体位置、姿态等方式试图影响面试官对其印象的形成。研究表明非言语和言语策略能在面试中发挥主要作用。非言语印象管理的使用会受到情景限制,当应聘者能够根据题目进行良好的个人阐述时,非言语印象管理的影响程度就会缩小。究其原因,一方面是应聘者相信,通过自己的回答能较好地展现自己、影响面试官,无需更多使用外在行为来获取好感;另一方面,面试官也会更多将精力投入到倾听应聘者生动的讲述上,而不会过多关注其外显的其他表现了。

  言语策略是面试中最常用到、也是最外显的一种行为方式。言语策略主要包括获得性策略和保护性策略。其中,获得性策略又可分为自我聚焦型和他人聚焦型两种。前者在使用时,应聘者的语言表述更多集中在凸显个人优势上;后者在表述中则是通过逢迎讨好的语言来获取人际吸引。

  在获得性策略中,面试者可能会用到自我提升、享受权利、强调和克服障碍等方式;他人聚焦策略包括提升他人和意见遵从等两种方式。在保护性策略中,借口、合理化理由和道歉是应聘者常用的三种方式。

  二、印象管理在结构化面试中的应用

  对于印象管理在面试中的影响,目前主要有两种不同的观点。一种观点认为这是积极的表现,即面试者具备一定社会化程度,能表现出适时、适当的职业行为。如果这样的行为与企业文化相吻合,那么这会是非常好的事情。另一种观点则认为印象管理对面试有消极影响。因为这会蒙蔽面试官的双眼,使评价无法准确,让企业付出潜在的用人成本。应该说印象管理对面试的影响,应视情况而定,不能单一认为其是好还是不好。

  应聘者为何要在面试中运用印象管理策略?其实在日常工作中,人们随时都在使用印象管理,这是由个人内在和外在需求共同决定的。在面试中,应聘者相对处于弱势,他们更需要应用一定方式、策略来获得对自我有利的结果。

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